L’esperienza di acquisto sul sito ufficiale di Prénatal è progettata per offrire massima flessibilità e sicurezza a tutti gli utenti, dai genitori in attesa alle famiglie in crescita. Comprendere appieno le dinamiche di navigazione, le condizioni di vendita e le opzioni di pagamento è fondamentale per gestire i propri ordini con consapevolezza. Che si tratti di un acquisto effettuato come ospite o tramite account registrato, Prénatal garantisce standard elevati di tutela del consumatore, in conformità con il Codice del Consumo e le normative vigenti in materia di vendite a distanza.
Accesso al portale e gestione dell'account utente
L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire con o senza registrazione ed è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. È importante sottolineare che il Sito è riservato alla vendita al dettaglio; di conseguenza, è vietato ai soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti sul Sito. L’accesso al portale e l’acquisto sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile.
Per coloro che desiderano un’esperienza personalizzata, la registrazione è fortemente consigliata. Tuttavia, è possibile acquistare anche come ospite tutti gli articoli ad esclusione della Vip Card. Se possiedi una Prénatal Card o una Vip Card, seleziona “Sì” alla richiesta “Ho già una Prénatal Card o una VIP Card” e inserisci i dati richiesti. In caso di smarrimento delle credenziali, per recuperare la tua password è sufficiente cliccare su “Hai dimenticato la password?” nell'apposita sezione.
Processo di acquisto: dalla ricerca al check-out
La ricerca dei prodotti avviene attraverso un’interfaccia intuitiva. Cliccando sul prodotto di tuo interesse, potrai visualizzare la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate sull’articolo. Se decidi di acquistare, clicca su “Aggiungi al carrello” (assicurandoti di scegliere la taglia corretta, per quanto riguarda l'abbigliamento). Una volta terminato lo shopping, clicca su “Concludi l’ordine”.
In questa fase, sulla destra, potrai inserire il tuo codice coupon e/o il numero della tua Gift Card. Puoi modificare le quantità di articoli che intendi acquistare o rimuoverli direttamente dal carrello. Se hai effettuato la registrazione, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se non sei registrato, dovrai compilare i campi necessari. Dopo aver inserito i dati di pagamento, sarai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento ti informerà che la procedura è stata completata correttamente.
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Gestione degli ordini e disponibilità dei prodotti
Il titolare del Sito e il soggetto Venditore è Prénatal SpA, con sede legale in via Bertani 6, 20154 Milano. Ogni rappresentazione visiva dei prodotti pubblicata sul Sito (fotografie, video, ecc.) ha valore meramente indicativo. Poiché la disponibilità viene costantemente verificata, può accadere che più utenti acquistino contemporaneamente i medesimi prodotti.
Il Cliente s’impegna a verificare con attenzione la correttezza dei dati inseriti prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine. Al ricevimento, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico ("Ricezione d’Ordine"). Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile, il Cliente registrato potrà attivare la funzione “Avvisami” per essere notificato non appena l'articolo tornerà in stock. Per le spedizioni, generalmente non ci sono limiti né per quantità né per importo, sebbene per alcune categorie particolari i tempi di consegna possano essere superiori ai 30 giorni.
Politiche di cancellazione e reso
È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta mandata la richiesta, il team verificherà con il magazzino e confermerà l’avvenuta cancellazione. Per quanto riguarda il reso, se hai un account, accedi alla sezione ordini e avvia la procedura cliccando sull’apposito link. Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, una volta ricevuti e processati dal magazzino.
La Gift Card Prénatal: utilizzo e condizioni
La Gift Card virtuale è emessa dal Venditore e disponibile in importi fissi o variabili, con un limite massimo di 1.999,00€. L’acquisto della Gift Card non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972, motivo per cui la fattura riporterà la dicitura “E8 Vendite Escluso art 2 comma 3 lett. a”.
La Gift Card ha validità di 12 mesi dalla data di emissione ed è valida sull’intero importo dell’ordine, spedizione inclusa. È fondamentale custodire con cura il codice, poiché la sua conoscenza consente l’utilizzo da parte di chiunque. In caso di annullamento di un ordine pagato tramite Gift Card, il Cliente avrà diritto al riaccreditamento su una nuova card di pari importo.
Sicurezza dei pagamenti e sistemi integrati
Il pagamento con carta di credito è sicuro: i dati sono protetti mediante trasferimento crittografato SSL, non accessibili a terzi. Prénatal S.p.A. non è mai in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente, poiché i dati vengono trasmessi direttamente all’Istituto bancario.
Per quanto riguarda i pagamenti tramite PayPal, Google Pay o Apple Pay, l'importo viene addebitato al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento, i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dagli intermediari finanziari. È inoltre possibile utilizzare servizi di rateizzazione come Klarna o Scalapay. Queste soluzioni, disponibili su determinate categorie di prodotti, consentono il pagamento in 3 o 4 rate senza interessi. Il rapporto contrattuale in questo caso intercorre direttamente tra il Cliente e la società di credito scelta, alla quale vengono trasferiti i dati necessari per l'erogazione del servizio.
Per ogni necessità, il Servizio Clienti è disponibile tramite l'apposito form nella sezione “Contattaci”, via chat box nella homepage, o tramite posta ordinaria all’indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group, via delle Primule n. 2.