La politica di acquisto, la gestione del reso e l'utilizzo di buoni acquisto su Prénatal rappresentano aspetti fondamentali per garantire un'esperienza cliente soddisfacente e trasparente. Il presente articolo si propone di analizzare in dettaglio queste dinamiche, fornendo una panoramica completa che copra sia gli aspetti procedurali sia le normative di riferimento, con un occhio di riguardo per le specifiche promozioni e modalità di pagamento disponibili.
Identità del Venditore e Accesso al Sito
Il titolare del Sito e soggetto Venditore è Prénatal SpA, un'azienda con sede legale in via Bertani 6, 20154 Milano (MI), iscritta al Registro delle Imprese di Milano con Codice Fiscale e P.IVA nr 00857680151, R.E.A. MI 581140. La sede amministrativa si trova in via Saldarini Catelli n.1, 22070 Grandate (CO). L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito è accessibile a tutti i Clienti, indipendentemente dalla loro nazionalità, luogo di residenza o stabilimento, purché maggiorenni e dotati della capacità giuridica necessaria per stipulare accordi vincolanti. È possibile effettuare acquisti sia con che senza registrazione al sito. Il Sito è destinato alla vendita al dettaglio, pertanto è espressamente vietato l'acquisto di Prodotti a scopo di successiva rivendita. Il Cliente si impegna a fornire dati corretti e veritieri durante la registrazione e l'acquisto, tenendo Prénatal S.p.A. manlevata da eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate.
Modalità di Contatto e Condizioni Generali di Vendita
Per qualsiasi necessità, il Venditore mette a disposizione diversi canali di contatto: un form online nella sezione “Contattaci”, una chat box presente nella homepage del Sito, o posta ordinaria all'indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group: via delle Primule n. 2. Le Condizioni Generali di Vendita sono consultabili nella sezione dedicata del Sito, raggiungibile tramite un link nel footer. Il Cliente ha la facoltà di memorizzare e riprodurre tali condizioni. La vendita dei Prodotti sul Sito configura un contratto a distanza, disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. [il testo fornito non specifica il numero completo del secondo decreto legislativo, ma si presume sia correlato alla disciplina dei contratti a distanza o al commercio elettronico]. Prima di procedere all'invio dell'ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati inseriti. Una volta ricevuto l'Ordine, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico ("Ricezione d’Ordine").
Disponibilità dei Prodotti e Gestione delle Indisponibilità
Le rappresentazioni visive dei prodotti sul Sito, come fotografie e video, hanno un valore puramente indicativo. Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente verificata e aggiornata, esiste la possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente gli stessi articoli. Nel caso di ordini contenenti più Prodotti, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni articoli, si applicheranno le normative vigenti, inclusi i diritti del Cliente di recesso e al risarcimento del danno, limitatamente ai Prodotti non disponibili. Il Cliente registrato ha la possibilità di essere avvisato non appena un Prodotto non disponibile tornerà in stock attivando la funzione “Avvisami” presente nella pagina del prodotto.
Tempi di Spedizione Straordinari e Annullamento Ordini
Per alcuni Prodotti, le presenti Condizioni Generali di Vendita potrebbero prevedere tempi di spedizione superiori ai 30 giorni. In questi casi, la scheda prodotto indicherà una tempistica massima di spedizione. Procedendo con l'Ordine, il Cliente accetta espressamente tali tempistiche straordinarie. Il Venditore si riserva il diritto di annullare l'Ordine o il Contratto nei seguenti casi:a. In caso di non disponibilità del Prodotto acquistato dal Cliente, si applica la clausola relativa alla gestione delle indisponibilità.b. Qualora per errore venga indicato sul Sito un prezzo inferiore rispetto a quello effettivo, Prénatal S.p.A. contatterà il Cliente per verificare la volontà di procedere all'acquisto al prezzo corretto. In caso contrario, l'ordine non sarà confermato e gli eventuali addebiti verranno prontamente restituiti. Se il prezzo corretto risulta inferiore a quello indicato, Prénatal S.p.A. procederà come da accordi.c. Prénatal S.p.A. si riserva il diritto di annullare l'Ordine o il Contratto in caso di abuso di una promozione o di violazione delle presenti condizioni.
Gift Card: Caratteristiche e Utilizzo
La "Gift Card" virtuale, disponibile in importi fissi o variabili (con un limite massimo di 1.999,00€ per ciascuna Gift Card), viene emessa dal Venditore. Il Cliente può acquistare una o più Gift Card per sé o per regalarle a terzi, seguendo le istruzioni sul Sito. L'utilizzo della Gift Card non comporta costi aggiuntivi. L'importo versato per l'acquisto della Gift Card sarà trasferito a Prénatal S.p.A. L'acquisto della Gift Card non è soggetto all'applicazione dell'IVA, ai sensi dell'art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972. La fattura di acquisto riporterà la dicitura “E8 Vendite Escluso art 2 comma 3 lett. a) D.P.R. 633/72”. Il Cliente è consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card ne consente l'utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito; pertanto, il codice deve essere diligentemente conservato. In riferimento all'utilizzo della Gift Card, farà fede quanto risulterà dalle scritture del sistema di vendita di Prénatal S.p.A. Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card. In caso di annullamento dell'Ordine per acquisti effettuati con Gift Card, il Cliente avrà diritto al riaccredito su una nuova gift card per la quota parte del prezzo del Prodotto o dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso.
Prénatal - Guida all'acquisto Online
Prezzi, Spese di Consegna e Modalità di Pagamento
I prezzi dei prodotti acquistabili sul Sito, inclusa l'IVA ove applicabile, sono indicati in modo chiaro e trasparente. Una volta emessa, non è possibile modificare i dati inseriti in fattura, pertanto il Cliente è invitato a verificarli attentamente. Le spese di consegna vengono comunicate al Cliente in fase di checkout e ribadite nella Conferma d’Ordine. Il costo di ciascuna spedizione può variare in base alla modalità di consegna, al luogo di destinazione e all'importo totale dell'Ordine.
Per il pagamento, il Cliente può avvalersi di diverse modalità:
- Carta di Credito: L'Istituto Bancario autorizzerà l'addebito dell'importo all'atto della conclusione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, verrà richiesto l'immediato storno dell'importo impegnato. Prénatal S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al sistema bancario. Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere informazioni aggiuntive o copie di documenti per verificare la titolarità della carta. Le informazioni relative alla carta di credito vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario tramite protocollo sicuro SSL, garantendo che Prénatal S.p.A. non abbia accesso a tali dati sensibili.
- PayPal: Al termine dell'ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento, Prénatal S.p.A. non sarà responsabile per eventuali danni dovuti a ritardi nello storno da parte di PayPal. Prénatal S.p.A. non ha accesso alle informazioni finanziarie del Cliente durante questa procedura. È possibile accedere al servizio "Paga in 3 rate" tramite PayPal per acquisti idonei (da 30€ a 2.000€).
- Google Pay: Cliccando sul pulsante GPay al checkout, l'importo dell'ordine viene addebitato sul metodo di pagamento selezionato nell'account Google. In caso di annullamento, l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato.
- Apple Pay: Disponibile da iOS o OS, cliccando sul pulsante Apple Pay al checkout, l'importo viene addebitato sul metodo di pagamento selezionato nell'account Apple. In caso di annullamento, l'importo sarà rimborsato sulla piattaforma Apple Pay.
- Klarna ("Paga in 3 rate senza interessi"): Questa opzione consente la rateizzazione online senza interessi per determinate categorie di Prodotti. Il primo pagamento avviene alla conferma d'ordine, i successivi due a 30 e 60 giorni. Il Cliente riceverà comunicazioni da Klarna per le scadenze. Il rapporto contrattuale intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna, con necessità di accettazione delle condizioni di servizio di Klarna. Prénatal S.p.A. gestirà i rimborsi tramite Klarna.
- Scalapay ("Paga in 3 o 4 rate senza interessi"): Simile a Klarna, permette la rateizzazione per specifiche categorie di Prodotti. Il primo pagamento avviene alla conferma d'ordine, i successivi a 30 e 60 giorni (o 90 per 4 rate). Il Cliente riceverà comunicazioni da Scalapay. Il rapporto contrattuale è tra Cliente e Scalapay, con necessità di accettazione delle condizioni di servizio di Scalapay.
In caso di restituzione dell'importo pagato, i tempi di svincolo dipendono dall'emittente della carta di credito o dello strumento di pagamento utilizzato.
Buoni Cashback e Promozioni: Utilizzo e Condizioni
I buoni cashback sono validi in periodi specifici (es. dal 30 marzo al 9 aprile 2026) e richiedono una spesa minima (es. 30€) effettuata con scontrino unico per l'acquisto di abbigliamento nuova collezione, puericultura e giocattolo. Possono essere utilizzati sia online che in negozio. Per l'utilizzo online, vanno inseriti nella sezione “Coupon” al carrello. Per l'utilizzo in negozio, è sufficiente presentarli alla cassa. L'utilizzo online disattiva i codici a barre per l'uso in negozio e viceversa.
La spesa minima (es. 50€) deve essere effettuata con scontrino unico, sia online che in negozio. Sono esclusi dalla soglia d'acquisto alcuni prodotti come latti, prodotti cicogna prenotati e non saldati, e Gift Card.
Ciascun cliente riceve buoni sconto del valore di 10€, multipli in base all'importo speso (es. 50€ di spesa = 5 buoni da 10€). I buoni spesa sono cumulabili tra loro: è possibile utilizzare un buono da 10€ ogni 30€ di spesa raggiunta, su un unico scontrino.
I buoni sconto non sono rimborsabili, non convertibili in denaro, non danno diritto a resto e non sono cumulabili con altre promozioni di buoni sconto. Non possono essere utilizzati per acquisti in lista nascita online, ma solo alternativamente in negozio. I buoni ricevuti in negozio sono spendibili sia in negozio che online.
Acquisti Online: Registrazione, Invio Ordine e Tracciamento
È possibile acquistare come ospite, ad eccezione della Vip Card. Se si possiede una Prénatal Card o una Vip Card, è necessario selezionare "Sì" e inserire i dati richiesti.
Per acquistare un prodotto, è sufficiente cliccare sulla sua scheda per visualizzare le informazioni dettagliate. Per aggiungere al carrello, cliccare su “Aggiungi al carrello” (selezionando la taglia corretta per l'abbigliamento). Al termine dello shopping, cliccare su “Concludi l’ordine”.
Nella pagina di riepilogo, è possibile inserire codici coupon e/o numeri di Gift Card, modificare quantità o rimuovere articoli. Successivamente, si procede cliccando su “Concludi l’ordine”.
Se si è registrati, i dati di fatturazione e spedizione saranno precompilati. In caso contrario, sarà necessario compilare i campi necessari. Dopo aver inserito i dati di pagamento, si verrà indirizzati a una pagina di conferma acquisto con il numero e la data dell'ordine.
Per controllare lo stato della spedizione:
- Clienti registrati: accedere all'account su prenatal.com e consultare la sezione “Ordini”.
- Clienti non registrati (ospiti): cliccare su un apposito link fornito per verificare lo status della spedizione.
Generalmente non ci sono limiti di quantità o importo per gli ordini.
Sicurezza dei Pagamenti e Gestione Resi
Il pagamento con carta di credito è sicuro, con dati protetti dall'accesso non autorizzato mediante crittografia SSL. Un codice coupon è un buono sconto per promozioni speciali.
Per regalare una Gift Card, è necessario scegliere l'importo desiderato e cliccare su “Regala una Gift Card”. Se acquistata presso rivenditori, verificare il corretto processo di attivazione del codice. La Gift Card Prénatal è valida per 12 mesi dalla data di emissione e copre l'intero importo dell'ordine, spedizione inclusa.
Il Servizio Clienti è a disposizione tramite l'apposito form sul sito. È possibile cancellare un ordine entro mezz'ora dall'emissione, accedendo alla sezione ordini e cliccando su "Annulla". La cancellazione verrà confermata dal team.
Per avviare una procedura di reso, i clienti registrati devono accedere alla sezione ordini e cliccare sull'apposito link. Per recuperare la password, utilizzare la funzione “Hai dimenticato la password?”. Tutti gli articoli resi verranno rimborsati sullo strumento di pagamento originale, una volta ricevuti e processati dal magazzino.
