L’esperienza di acquisto online richiede una comprensione chiara delle dinamiche contrattuali, specialmente quando si verificano imprevisti legati alla logistica. Il titolare del Sito e il soggetto Venditore è Prénatal SpA con sede legale in via Bertani 6 20154 Milano (MI), iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e P. Iva nr 00857680151, R.E.A. MI 581140 (“Venditore”) e sede amministrativa in via Saldarini Catelli n.1, 22070 Grandate (CO). L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire con o senza registrazione ed è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Il Sito è riservato alla vendita al dettaglio, con la conseguenza che è vietato ai soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti sul Sito. L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile (“Cliente” o “Utente”).
La gestione della disponibilità dei prodotti e le tutele del cliente
Ogni rappresentazione visiva dei prodotti pubblicata nel Sito (e.g., fotografie, video, etc.) ha valore meramente indicativo. Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente verificata ed aggiornata, più utenti potrebbero acquistare in contemporanea i medesimi prodotti. Il Cliente dichiara che i dati da esso forniti sia durante l’eventuale registrazione sia durante l’acquisto sono corretti e veritieri. Il Cliente terrà comunque Prénatal S.p.A. indenne da qualsivoglia responsabilità. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Al ricevimento dell’Ordine, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (“Ricezione d’Ordine”).
Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile, il Cliente registrato potrà chiedere di essere avvisato non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, attivando la funzione “Avvisami” presente nella relativa pagina. Nel caso di ordini aventi ad oggetto più Prodotti, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni dei Prodotti, si applica - fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile, tra cui quello di recesso ed il diritto al risarcimento del danno, la clausola precedente limitatamente ai Prodotti divenuti non disponibili. In caso di risoluzione parziale, fatto sempre salvo il diritto di recesso, Prénatal S.p.A. procederà a gestire la situazione con trasparenza.
Tutorial: creare e gestire una Misura di Aiuto nel nuovo RNA
Il Cliente viene edotto che nei casi sotto riportati esiste il rischio che il proprio Ordine venga annullato dal Venditore. In caso di non disponibilità del Prodotto acquistato dal Cliente, si applica la clausola di risoluzione. Nella denegata ipotesi in cui in relazione a prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo inferiore rispetto a quello effettivo, Prénatal S.p.A. contatterà il Cliente per verificare se desideri egualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Diversamente l’ordine non potrà essere confermato ed eventuali addebiti già avvenuti verranno prontamente restituiti. Qualora viceversa il prezzo corretto di un prodotto sia inferiore rispetto a quello indicato nel sito, Prénatal S.p.A. procederà alla rettifica. Prénatal S.p.A. si riserva il diritto di annullare l’Ordine o il Contratto, a seconda dei casi, nel caso in cui il Cliente abusi di una promozione o in caso di violazione di quanto previsto dalle Condizioni generali di vendita.
Procedure di acquisto, pagamenti e gestione Gift Card
È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta mandata la richiesta, il nostro team verificherà con il magazzino e vi confermerà l’avvenuta cancellazione. Il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente o dall’eventuale terzo a cui sia stato comunicato. In riferimento all’utilizzo della Gift Card, resta inteso che fra il Cliente o il terzo a cui la Gift Card sia stata regalata e Prénatal S.p.A. farà fede quanto risultante dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita di Prénatal S.p.A. Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card al Cliente o al destinatario designato, a seconda dei casi.
I prezzi dei prodotti acquistabili sul Sito, inclusivi dell’IVA (ove applicabile), sono indicati sullo stesso Sito in modo chiaro e trasparente. Si ricorda che una volta emessa, non è possibile chiedere di modificare i dati inseriti in fattura. Pertanto, il Cliente si impegna a verificare i propri dati. Le spese di consegna sono comunicate al Cliente in fase di checkout dell’Ordine e ribadite all’interno della Conferma d’Ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna, nonché al luogo di destinazione della consegna e/o all’importo totale dell’Ordine.
Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate. Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito (contestualmente alla conclusione dell’ordine) l’Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Prénatal S.p.A., verrà richiesto da Prénatal S.p.A. l’immediato annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario e una volta effettuato l’annullamento della transazione Prénatal S.p.A. non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
Soluzioni di pagamento rateale e contatti
Utilizzando Paypal è possibile accedere, sotto particolari requisiti, al servizio “Paga in 3 rate”; un finanziamento in base alla quale l’Utente può pagare in tre rate senza interessi gli acquisti idonei (da 30 EUR a 2.000 EUR) effettuati utilizzando il proprio conto PayPal. L’opzione di pagamento “Paga in 3 rate senza interessi” è una soluzione di pagamento che consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi, disponibile solo per acquisti online sul Sito su determinate categorie di Prodotti individuati appositamente nelle relative schede prodotto. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna. Pertanto, al fine di procedere, il Cliente dovrà prendere specifica visione ed acconsentire alle condizioni generali del servizio di pagamento offerto da Klarna e della sua Privacy Policy relativa al trattamento dei suoi dati personali.
Analogamente, l’opzione di pagamento “Paga in 3 o 4 rate senza interessi” è una soluzione di pagamento che consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi, disponibile solo per acquisti online sul Sito su determinate categorie di Prodotti. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Scalapay. Quando si effettua un acquisto utilizzando questa opzione di pagamento, si acconsente, pertanto, al trasferimento dei propri dati personali a Scalapay per la finalità di erogare il servizio di pagamento richiesto.
Per quanto riguarda i mezzi di contatto, sono stati messi a disposizione i seguenti strumenti: attraverso il form on-line nella sezione “Contattaci” oppure attraverso la chat box presente nella homepage del Sito, in alternativa tramite posta ordinaria all’indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group: via delle Primule n. 2. Le Condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “Condizioni di vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse. La vendita dei Prodotti sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e riceverai il rimborso quando i prodotti resi verranno ricevuti e processati dal nostro magazzino in caso di reso a domicilio o punto poste/locker. In caso di restituzione dell’importo pagato, il Venditore segnala al Cliente che i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall’emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati.
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