La gestione delle relazioni esterne, la protezione dei dati personali e la strutturazione dei servizi di e-commerce rappresentano i pilastri fondamentali su cui Prénatal Retail Group S.p.A. costruisce il rapporto di fiducia con la propria clientela. Navigare nell'ecosistema digitale di un grande retailer richiede una comprensione chiara non solo dei prodotti offerti, ma anche dei protocolli che regolano la privacy, le transazioni finanziarie e le comunicazioni ufficiali.
Il Ruolo del Trattamento Dati e l'Informativa Privacy
Prénatal S.p.A., con sede legale in Milano, via Bertani 6, opera come Titolare del trattamento dei dati personali. La trasparenza è il principio cardine che guida l'azienda nel gestire le informazioni fornite dall'Interessato. I dati personali che il Titolare potrà acquisire saranno di norma direttamente forniti dall’Interessato, includendo dati identificativi, dati di contatto e dati anagrafici.
Per garantire la massima conformità, il Titolare ha nominato un “responsabile della protezione dei dati” (Data Protection Officer o DPO) previsto dal GDPR. È fondamentale sottolineare che il conferimento dei dati per le finalità legate ai servizi offerti è facoltativo, tuttavia, il mancato conferimento dei dati e/o l’eventuale espresso rifiuto al trattamento comporterà l’impossibilità per il Titolare di porre in essere i servizi richiesti.
Gestione dei Cookie e Tracciamento
I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati dagli utenti inviano ai loro terminali, dove vengono memorizzati per essere ritrasmessi agli stessi siti in occasione di visite successive. L’autorizzazione all’uso dei cookies è facoltativa. Prénatal Retail Group S.p.A. utilizza queste tecnologie anche per collegare l’attività di tracciamento effettuata da Google Analytics e dai suoi Cookie con il network di advertising AdWords ed il Cookie Doubleclick.
L’obiettivo di tali strumenti è raccogliere informazioni riguardo i comportamenti aggregati di navigazione da parte degli utenti e fornire pubblicità mirata, creando elenchi di segmenti di pubblico per il remarketing cross-device. I dati forniti autorizzando l’uso dei cookies non saranno diffusi né comunicati a terzi dal titolare del trattamento.
Struttura e Requisiti per l’Accesso al Sito di Vendita
L'accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile. Il titolare del Sito e il soggetto Venditore è Prénatal SpA con sede legale in via Bertani 6, 20154 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano.
È importante notare che il Sito è riservato alla vendita al dettaglio, con la conseguenza che è vietato ai soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti sul Sito. L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire con o senza registrazione ed è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Il Cliente dichiara che i dati da esso forniti sia durante l’eventuale registrazione sia durante l’acquisto sono corretti e veritieri.
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Canali di Comunicazione Ufficiale
Per garantire un supporto costante, sono stati messi a disposizione diversi mezzi per contattare il Venditore:
- Attraverso il form on-line nella sezione “Contattaci”.
- Tramite la chat box presente nella homepage del Sito.
- In alternativa tramite posta ordinaria all’indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group, via delle Primule n. 2.
Gestione degli Ordini e Disponibilità dei Prodotti
La vendita dei Prodotti sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III del Codice del Consumo. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Al ricevimento dell’Ordine, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (“Ricezione d’Ordine”).
Ogni rappresentazione visiva dei prodotti pubblicata nel Sito (e.g., fotografie, video, etc.) ha valore meramente indicativo. Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente verificata ed aggiornata, più utenti potrebbero acquistare in contemporanea i medesimi prodotti. In caso di non disponibilità, il Cliente registrato potrà chiedere di essere avvisato non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, attivando la funzione “Avvisami” presente nella relativa pagina.
Esistono tuttavia casi in cui l’Ordine potrebbe essere annullato dal Venditore:
- Non disponibilità del prodotto.
- Indicazione errata del prezzo: in tal caso, Prénatal S.p.A. contatterà il Cliente per verificare se desideri egualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto.
- Abuso di promozioni o violazione delle clausole contrattuali.
Gift Card: Utilizzo e Sicurezza
La “Gift Card” virtuale è emessa dal Venditore e disponibile negli importi fissi o variabili scelti dal Cliente, con un limite massimo per ciascuna carta pari a 1.999,00€. Il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato.
Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card al Cliente o al destinatario designato. In caso di annullamento dell’ordine per i motivi elencati nelle presenti Condizioni generali relativamente ad acquisti effettuati mediante pagamento con Carte Regalo, il Cliente avrà diritto al riaccreditamento su una nuova gift card.
Metodologie di Pagamento e Rateizzazione
Il sistema di pagamento è progettato per garantire la massima sicurezza. Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione, il Cliente potrà utilizzare diverse modalità, tra cui carte di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e soluzioni di rateizzazione come Klarna o Scalapay.
Carte di Credito e Protocolli di Sicurezza
In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Prénatal S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni personali relative al titolare dello strumento di pagamento utilizzato, in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro e protetto.
Soluzioni di Rateizzazione (Klarna e Scalapay)
L’opzione “Paga in 3 rate” o “Paga in 3 o 4 rate senza interessi” consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi, disponibile solo per acquisti su determinate categorie di Prodotti. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e il fornitore del servizio (Klarna o Scalapay). Quando si effettua un acquisto utilizzando questa opzione di pagamento, si acconsente al trasferimento dei propri dati personali al fornitore per la finalità di erogare il servizio richiesto.
In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, la procedura sarà gestita da Prénatal S.p.A. tramite il fornitore del servizio di rateizzazione. È importante sottolineare che in caso di restituzione dell’importo pagato, i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall’emittente della carta di credito o dallo strumento di pagamento utilizzato, su cui Prénatal S.p.A. non ha alcuna influenza diretta.