La qualità del segnale e la copertura di rete Iliad è migliorata moltissimo negli ultimi anni. Nonostante i progressi significativi, alcuni utenti continuano però ad avere problemi di ricezione. Ad esempio, l’assenza del segnale 4G o 5G sulla scheda Iliad può persistere per alcuni giorni, rendendo l'esperienza utente frustrante. Alcuni clienti lo hanno già provato sulle loro spalle: improvvisamente la SIM Iliad smette di funzionare e non riesce a prendere il segnale, rendendo impossibile navigare, ricevere messaggi e anche chiamare. Questa guida è pensata per offrire un supporto pratico e dettagliato, fornendo tecniche di semplicissima applicazione in grado di porre rimedio alle più comuni seccature riscontrabili con le linee del gestore.
Quando la tua SIM Iliad non funziona correttamente, la priorità è capire quali sono i problemi che si stanno verificando. Questo primo passo è fondamentale per individuare la soluzione più efficace. Non ci si deve perdere d'animo, poiché per quasi ogni inconveniente esiste un metodo per risolverlo, permettendo di tornare a utilizzare la propria scheda Iliad senza intoppi.
Verifica Preliminare: Quando la SIM Iliad Smette di Funzionare
Prima di intraprendere azioni più complesse, è necessario effettuare alcuni controlli preliminari per comprendere la natura del disservizio. Questo aiuta a distinguere tra un problema isolato che riguarda la vostra utenza e un disservizio più ampio che potrebbe interessare la rete Iliad in generale.
Controllare lo Stato della Rete con Downdetector
Per capire se si tratta di un problema solo vostro o se ci sono dei disservizi reali e generalizzati sulla rete Iliad, basta consultare il sito Downdetector, ovviamente collegandovi da una rete Wi-Fi alternativa. Downdetector è una piattaforma che raccoglie le segnalazioni degli utenti per quanto riguarda il malfunzionamento di servizi online, social network, servizi di messaggistica istantanea e anche problemi di linea dei principali operatori di rete. In questo modo, ogni utente può consultare la pagina e rendersi conto in pochi secondi se il malfunzionamento del proprio cellulare dipende effettivamente dall’operatore.
Se Downdetector indica un'elevata quantità di segnalazioni per Iliad, è probabile che il problema sia diffuso e dipenda dall'infrastruttura dell'operatore, che dovrà provvedere a sistemare il tutto tramite i propri tecnici. In questi casi, l'attesa è spesso la soluzione migliore, monitorando gli aggiornamenti direttamente sul sito.
Verificare il Credito e la Copertura di Rete
Anche se hai un’offerta che comprende i minuti illimitati o GIGA abbondanti, l’assenza di credito potrebbe renderli inutilizzabili o bloccare il rinnovo della promozione. È fondamentale accertarsi di avere credito a sufficienza per usufruire dell’offerta attiva sulla tua SIM. Ti basta inviare un SMS, anche vuoto, al numero 400 oppure recarti nella sezione Consumi e Credito della tua Area Personale sul sito Iliad. Se il credito non è sufficiente, provvedi a ricaricare la tua SIM Iliad senza indugi.
Successivamente, verifica di avere campo a sufficienza per effettuare/ricevere telefonate o navigare, dando uno sguardo all’indicatore dell’antenna visualizzato in alto a destra sullo schermo del telefono (o in alto a sinistra sui modelli di iPhone con tasto Home). Osservare il segnale di rete è semplice e immediato. L’operatore può comunque contare su una ottima copertura sul territorio nazionale. Per una verifica più approfondita, potete visitare la Home Page del sito web ufficiale Iliad, selezionare la voce “I tuoi servizi” e scegliere “Verifica copertura”. Questo strumento vi permetterà di controllare la copertura di rete Iliad dal sito web ufficiale, confermando se la vostra zona è notoriamente dotata di copertura.
Testare la SIM in un Altro Dispositivo
Cosa si può fare invece se la SIM sembra assente o non riconosciuta? Testa il funzionamento del telefono: basta rimuovere la SIM e metterla in un altro smartphone. Se la scheda non funziona nemmeno in un altro telefono, la SIM potrebbe essere danneggiata. In questo scenario, la soluzione più diretta è sostituire la tua SIM Iliad, contattando l’assistenza al numero verde 177 o recandoti in un negozio Iliad. Questo passaggio aiuta a isolare se il problema risiede nella SIM stessa o nel dispositivo in uso.
Risolvere i Problemi di Segnale e Connessione Generali
Se dopo i controlli preliminari è chiaro che si tratta proprio di problemi legati alla linea 4G o 5G di Iliad, fortunatamente esiste un semplice trucco che permette di tornare a utilizzare la rete Iliad: forzare la connessione al 3G. Questa soluzione, sebbene temporanea e comporti una velocità di navigazione ridotta, è spesso risolutiva per ripristinare le funzionalità essenziali della SIM.
Forzare la Connessione al 3G su Android
Per passare alla connessione 3G su uno smartphone Android, il procedimento è intuitivo. Bisogna entrare nelle impostazioni dello smartphone Android, premere su “Connessioni”, poi su “Reti mobili” e infine su “Modalità rete”. Si aprirà un menu a scomparsa con i vari tipi di connessione disponibili: 2G, 3G, 4G e 5G. Selezionate il 3G. Questo forzerà il telefono a collegarsi a una rete meno recente, ma spesso più stabile in caso di disservizi sul 4G o 5G. Ricorda che le diciture appena menzionate potrebbero leggermente variare in base alla marca e al modello di device in proprio possesso e in base alla versione di Android in uso, ma il percorso logico rimane simile.
Forzare la Connessione al 3G su iPhone
I problemi di assenza di segnale Iliad sono più rari sugli smartphone con sistema operativo iOS, ma possono comunque verificarsi. Nel caso in cui la SIM Iliad vi stia dando problemi di rete sull’iPhone, dovete fare lo switch sulla connessione 3G. La procedura è molto semplice da seguire: aprite le Impostazioni dell’iPhone, poi premete su Cellulare e su Opzioni dati cellulare. Selezionate Voce e dati e infine mettete il flag su 3G. Anche per gli utenti iPhone, questo passaggio è un valido strumento per superare blocchi momentanei del segnale più avanzato.
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Ripristinare la Selezione Automatica della Rete
Qualora non dovesse esserci campo ma la zona fosse notoriamente dotata di copertura Iliad (problema, dunque, non imputabile a un segnale scarso), ti consiglio di controllare che, nelle impostazioni del telefono, sia attiva la selezione automatica della rete. Questa impostazione permette al vostro dispositivo di scegliere autonomamente la migliore rete disponibile.
- Per Android: Se utilizzi Android, fai tap sull’icona delle Impostazioni del dispositivo, recati nelle sezioni Rete e Internet e Rete mobile, tocca la voce Avanzate (selezionando, se necessario, la sezione relativa alla SIM Iliad) e assicurati che la levetta Seleziona automaticamente la rete sia impostata su ON.
- Per iPhone: Se, invece, stai usando un iPhone, accedi alle Impostazioni di iOS, fai tap sulle voci Cellulare e Selezione rete e, infine, assicurati che la levetta corrispondente alla dicitura Automatica sia impostata su ON.
Questa impostazione è cruciale perché permette al telefono di agganciarsi alla rete migliore senza intervento manuale, che potrebbe essere bloccato su una rete specifica che al momento ha problemi.
Gestire Problemi con le Chiamate Iliad
Se hai cercato su Google “problemi con Iliad non ricevo chiamate”, evidentemente sei giunto su questa guida perché non riesci a effettuare e/o a ricevere chiamate tramite la tua utenza Iliad. Questi inconvenienti possono essere particolarmente fastidiosi, impedendo comunicazioni essenziali.
Prima di pensare che questo sia un problema che riguarda solo te, ti consiglio di fare una ricerca e verificare la portata e l’estensione del problema. Se non riguarda solo te ma un certo numero di utenti, infatti, evidentemente il problema riguarda l’infrastruttura di Iliad, che dovrà provvedere a sistemare il tutto tramite i propri tecnici. Ancora una volta, Downdetector è la risorsa principale per questo tipo di verifica.
Se hai appurato che il problema non riguarda una grossa fetta di utenti ma solo te, ci sono ulteriori passaggi da compiere. Controlla innanzitutto di avere credito a sufficienza per usufruire dell’offerta attiva sulla tua SIM, come già menzionato. Anche se hai un’offerta che comprende i minuti illimitati, l’assenza di credito potrebbe renderli inutilizzabili, soprattutto per chiamate verso numeri speciali o all'estero.
Verifica di avere campo a sufficienza per fare e ricevere telefonate. Può capitare infatti che non ci sia campo sufficiente. Osservarlo è semplice, basta guardare l’icona in alto sullo schermo del tuo smartphone. Se la zona è solitamente coperta, ripristinare la selezione automatica della rete (come descritto nel paragrafo precedente) è un passaggio logico.
Nel caso in cui anche tutti questi tentativi dovessero fallire, ti consiglio di verificare il corretto funzionamento del dispositivo, sostituendo la SIM con un’altra sicuramente attiva. Se il problema si ripete, dovresti valutare l’eventualità che il lettore della SIM sia danneggiato o che, peggio ancora, il telefono sia stato sottoposto al blocco operatore. Un telefono bloccato da un operatore precedente, ad esempio, potrebbe non funzionare correttamente con una SIM di un altro gestore.
Affrontare Problemi di Connessione Internet Iliad
Non riuscire a navigare su Internet con la tua SIM Iliad è uno dei problemi più comuni e frustranti. Una connessione “ballerina” o completamente assente può impedire l'accesso a informazioni importanti, social media e servizi di messaggistica.
Come per le chiamate, controlla, per prima cosa, di avere credito a sufficienza mandando un SMS al 400 o visitando la sezione Consumi e Credito della tua Area Personale. Se il credito non fosse sufficiente a rinnovare la tua promozione, prova a ricaricare la tua SIM e attendi l’SMS di avvenuto rinnovo. Nel migliore dei casi, dovresti essere in grado di navigare nuovamente con Iliad. Verifica anche di avere ancora GIGA a disposizione, poiché se nelle offerte Iliad i minuti sono illimitati, queste si differenziano tra loro per la quantità di GIGA a disposizione. Potresti aver terminato i GIGA inclusi nella tua offerta.
Qualora il problema non dovesse risolversi, invece, ti consiglio di controllare che la connessione dati del telefono sia attiva e che gli APN di Iliad (ossia i parametri di configurazione necessari per l’accesso a Internet) siano correttamente configurati. Un errore nella connessione dati del telefono è una causa frequente di problemi di navigazione.
Configurazione Internet su Android
Se stai usando un terminale Android, fai tap sull’icona delle Impostazioni del telefono (quella a forma d’ingranaggio situata nella schermata Home), accedi alle sezioni Rete e Internet > Rete mobile e, dopo aver selezionato la scheda relativa a Iliad (se utilizzi un dispositivo dual SIM), assicurati che la levetta corrispondente alla voce Connessione dati si trovi su ON.
Ora, fai tap sul pulsante Avanzate, imposta il tipo di rete preferita su 4G (nel caso tu abbia riscontrato problemi con Iliad 4G, ma puoi anche provare con 3G come soluzione temporanea) e assicurati che la levetta posta in corrispondenza della dicitura Seleziona automaticamente la rete sia impostata su ON.
Conclusi i controlli sull’effettiva attivazione della rete dati, fai tap sull’opzione Nomi punti di accesso e verifica che sia selezionato l’APN di nome Iliad. In caso contrario, provvedi a farlo tu. I parametri dell'APN Iliad dovrebbero essere impostati automaticamente, ma se così non fosse, il nome del punto di accesso dovrebbe essere semplicemente "iliad". Tieni presente che i passaggi summenzionati potrebbero differire un po’ in base alla marca/modello di terminale in uso e alla versione di Android installata su di esso. Nella maggior parte dei casi, l’utilizzo del giusto APN dovrebbe risolvere i problemi di Internet.
In caso contrario, puoi tentare di effettuare la configurazione automatica dei punti d’accesso avvalendoti dell’app Mobile Config (disponibile su Google Play Store/Huawei App Gallery), oppure inviando un SMS al numero 2049 con il testo CONF. Per maggiori informazioni, puoi consultare la guida su come configurare Iliad e la pagina dedicata sul sito Web dell’operatore.
Configurazione Internet su iPhone
Stai avendo problemi Iliad con iPhone per la connessione dati? In questo caso, per verificare che la connessione dati sia attiva sul tuo iPhone, accedi alle Impostazioni del dispositivo, facendo tap sull’icona a forma d’ingranaggio presente nella schermata Home, recati nella sezione Cellulare e verifica che la levetta annessa alla nuova schermata sia impostata su ON.
In seguito, fai tap sulla voce Selezione rete e verifica che l’interruttore corrispondente alla voce Selezione rete automatica sia impostato su ON. Fatto ciò, ritorna alla schermata precedente, tocca la voce Rete dati cellulare e compila la schermata successiva indicando i parametri seguenti per l'APN di Iliad:
- APN: iliad
- Nome utente: vuoto
- Password: vuoto
- MMSC: mms.iliad.it
- Dimensione massima MMS: 307.200
Quando hai finito, premi sulla freccia verso sinistra posizionata in alto, per tornare indietro, e verifica che la connessione alla rete Iliad abbia ricominciato a funzionare correttamente. Se desideri avere qualche delucidazione in più su come configurare Iliad, puoi leggere guide sull’argomento e visitare il sito Web di Iliad.
Come cambiare la modalità di rete in 4G/5G su iOS 18 - Guida completa
Risoluzione dei Problemi con la Fibra Iliad
Stai riscontrando problemi con Iliad fibra a casa? I problemi potrebbero essere dovuti a vari motivi, come a un problema temporaneo del modem oppure a un vero e proprio guasto sulla tua linea, cosa che richiederebbe l’intervento da parte dei tecnici di Iliad. La linea di casa continua a non funzionare, e i malfunzionamenti di Iliad non trovano soluzione?
Nel caso di un problema relativo al modem, la prima cosa da provare è riavviarlo spegnendolo e riaccendendolo dopo 2-3 minuti. Questo semplice passaggio può risolvere molteplici inconvenienti temporanei legati al funzionamento dell'apparecchio. Se usi un modem alternativo (anziché IliadBox), assicurati che sia compatibile e configurato secondo i parametri che trovi sul sito di Iliad. Una configurazione errata può impedire il corretto funzionamento della connessione.
Se il modem in uso è configurato correttamente e pensi che il problema sia imputabile a un guasto sulla tua linea, il passo successivo è contattare l'assistenza. Chiama il 177 e segui le indicazioni della voce guida per parlare con un operatore Iliad, così da farti aiutare da quest’ultimo per capire la genesi del problema e la sua possibile risoluzione. Tieni presente che l’assistenza telefonica di Iliad è disponibile dal lunedì alla domenica (anche nei giorni festivi), dalle 08:00 alle 22:00. Saranno in grado di effettuare controlli diagnostici sulla vostra linea e, se necessario, organizzare un intervento tecnico.
Superare Ostacoli nella Portabilità del Numero Iliad
Hai effettuato una richiesta di portabilità del tuo vecchio numero su una nuova SIM Iliad (o su una già esistente) e la migrazione non è ancora stata portata a termine? Questo è un problema comune che può generare ansia e confusione, specialmente quando si dipende dal proprio numero di telefono.
Prima di tutto, è importante avere qualche informazione in più sulle tempistiche con cui ciò, solitamente, accade. Al momento in cui si effettua la richiesta, la pratica di portabilità del numero telefonico mobile richiede un tempo variabile tra le 48 e le 72 ore lavorative. Durante questo periodo, avvengono i tre step fondamentali della procedura di migrazione: la richiesta di portabilità di Iliad al vecchio operatore; la presa in carico, da parte di quest’ultimo, della richiesta effettuata (con verifica di clausole attive, di pagamenti in sospeso e così via); e infine, in caso di esito positivo (che viene notificato tramite SMS sulla vecchia e/o sulla nuova SIM), la disattivazione della vecchia SIM con contestuale attivazione di quella Iliad.
Se, dopo aver atteso le canoniche 72 ore lavorative, la richiesta di portabilità non fosse stata ancora evasa, ti consiglio di verificare il contratto che ti lega al “vecchio” operatore, alla ricerca di vincoli e di eventuali clausole che potrebbero aver bloccato la migrazione del numero. Spesso, debiti residui o offerte con permanenza minima possono ostacolare il processo. In caso di dubbi, puoi sempre rivolgerti al servizio clienti del gestore in questione, tenendo sotto mano il numero seriale della SIM e i tuoi dati personali.
Se la colpa non fosse da imputare a vincoli o clausole in essere, ma a un disservizio proveniente da Iliad, puoi tentare di ottenere un rimborso pari a 2,50 euro, per ogni giorno lavorativo di ritardo della portabilità, fino a un massimo di 50 euro, come indicato nella Carta dei servizi Iliad (per la rete mobile). In caso di approvazione della richiesta, l’importo ti verrà accreditato sotto forma di traffico telefonico, entro i successivi 30 giorni lavorativi. Questo diritto al rimborso rappresenta un’importante tutela per il cliente in caso di inefficienze da parte dell'operatore.
Soluzioni per l'Hotspot Iliad
Non riesci a usare correttamente l’hotspot Iliad per condividere la tua connessione internet con altri dispositivi? Con molta probabilità, il problema è da ricondursi a un’errata impostazione dell’APN, ossia dei parametri necessari per l’accesso a Internet e l’attivazione dell’hotspot. L’hotspot e la connessione sono ancora in conflitto?
Puoi ovviare a questo problema seguendo gli stessi passaggi che ti sono stati illustrati nel capitolo dedicato ai problemi di connessione Internet. La configurazione degli APN è identica sia per la navigazione diretta dal telefono sia per la condivisione tramite hotspot. Assicurati che l'APN sia impostato correttamente su "iliad" e che non ci siano configurazioni aggiuntive che possano interferire.
Se, dopo aver seguito i summenzionati passaggi, la condivisione della rete dati di Iliad dovesse continuare a non funzionare, ti invito a leggere con attenzione guide specifiche su come attivare l’hotspot con Iliad, nelle quali sono illustrati nel dettaglio tutti i passaggi da compiere e come muoversi in caso di dubbi o problemi di varia natura. A volte, un semplice riavvio del telefono dopo la configurazione dell'APN può essere risolutivo.
Utilizzare Iliad all'Estero: Roaming e Tariffazione
Sei fuori dall’Italia e non riesci a utilizzare la tua offerta Iliad per l’estero? I problemi con Iliad all’estero possono sorgere per diverse ragioni, principalmente legate alle impostazioni del roaming o alla disponibilità di credito per le tariffe internazionali.
Per quanto riguarda la fruizione del servizio Iliad all’estero, devi sapere che, nei Paesi dell’Unione Europea, è prevista la possibilità di sfruttare i minuti, gli SMS e parte dei Giga compresi nella propria offerta, secondo le condizioni attualmente vigenti. Ad esempio, offerte come quella da 4,99 euro/mese includono minuti e SMS illimitati e 40 MB di Internet, mentre altre, come quella da 7,99 euro/mese, offrono minuti e SMS illimitati con 6 GB di Internet. L'offerta da 9,99 euro/mese include minuti e SMS illimitati con 7 GB di Internet, e quella da 13,99 euro/mese offre 10 GB di Internet. Questi Giga sono specifici per l'uso in roaming nei Paesi UE.
Per i Paesi extra-UE, invece, viene applicata la tariffazione per il roaming internazionale, che prevede costi specifici. Ad esempio, i costi di partenza possono essere di 1,99 euro/minuto per le chiamate effettuate, 0,28 euro per gli SMS, 0,49 euro per gli MMS inviati e 0,90 euro ogni 100 MB di Internet. Dunque, se non riesci a usare la tua SIM Iliad all’estero poiché, ad esempio, hai esaurito il credito a disposizione, valuta l’eventualità di effettuare una ricarica per sostenere i costi previsti dall’offerta attiva e dal Paese in cui ti trovi. Se sei fuori dall’UE, le chiamate, i messaggi e la navigazione internet hanno dei costi più o meno elevati, che esauriscono rapidamente il credito se non si presta attenzione.
Se, invece, non riesci ad avere campo cellulare, potresti aver bisogno di impostare la selezione automatica della rete. Questo perché, grazie agli accordi siglati dalla GSM Association, la tua SIM Iliad, per funzionare, deve agganciarsi a un gestore estero autorizzato. Accertati della corretta configurazione del roaming: di solito l’accesso avviene dalle Impostazioni del telefono. Di seguito, clicca su Wireless (o "Connessioni" su Android), poi su Rete Mobili e infine Attiva roaming dati. Questa opzione è fondamentale per consentire al telefono di connettersi a reti straniere. Anche la selezione automatica della rete (come descritto nei capitoli precedenti) è importante per permettere al telefono di trovare il miglior operatore locale.
Naturalmente, se non riesci a trovare una soluzione, rivolgiti all’assistenza Iliad. Il numero assistenza di Iliad all’estero è +39 351 899 51 77. È consigliabile annotare questo numero prima di partire per avere un punto di contatto diretto in caso di emergenza.
Assistenza e Risorse Aggiuntive
In molte situazioni, le soluzioni descritte in questa guida possono risolvere i problemi più comuni con la SIM Iliad. Tuttavia, ci sono casi in cui l’intervento diretto dell’assistenza clienti è indispensabile.
L’assistenza telefonica di Iliad è disponibile tutti i giorni (festivi inclusi), dalle 08:00 alle 22:00, chiamando il numero 177. Gli operatori saranno in grado di fornire supporto personalizzato, effettuare verifiche sulla vostra linea e guidarvi attraverso soluzioni più specifiche. Per chi si trova all'estero, il numero di riferimento è +39 351 899 51 77.
Non ci sono altri accorgimenti universali per migliorare la ricezione di rete Iliad oltre a quelli già menzionati, come la verifica della copertura e la corretta configurazione del dispositivo. Tuttavia, rimanere informati sulle condizioni della rete e sulle impostazioni del proprio smartphone è il modo migliore per prevenire e risolvere autonomamente la maggior parte dei disagi. Se i problemi persistono nonostante tutti i tentativi, la sostituzione della SIM o una verifica approfondita del dispositivo, magari con l'aiuto di un tecnico specializzato, potrebbero essere le opzioni finali.