Prénatal SpA, con sede legale in via Bertani 6, 20154 Milano (MI), fiscalmente identificata con Codice Fiscale e P. IVA nr 00857680151 e iscritta al Registro delle Imprese di Milano con R.E.A. MI 581140, opera dall'Italia come soggetto Venditore principale per i suoi prodotti. La sua sede amministrativa si trova in via Saldarini Catelli n.1, 22070 Grandate (CO). Questo documento esplora le modalità di acquisto, i servizi offerti e le politiche che governano l'esperienza del cliente sul sito web di Prénatal, delineando un quadro completo per chiunque desideri effettuare acquisti o usufruire dei servizi offerti.
Modalità di Acquisto e Tipologie di Utenti
L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito Prénatal è concepito per essere flessibile e accessibile a un'ampia gamma di utenti. È possibile procedere all'acquisto sia con una registrazione preliminare al sito sia in modalità "ospite", senza dover creare un account. Questa flessibilità mira a semplificare il processo d'acquisto per tutti, inclusi coloro che preferiscono un'esperienza rapida e immediata.
Il Sito è primariamente destinato alla vendita al dettaglio. Di conseguenza, è esplicitamente vietato ai soggetti che intendono acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti attraverso il portale. Questo vincolo assicura che i prodotti siano destinati all'uso finale dei consumatori e delle famiglie.
L'accesso al Sito e la possibilità di acquistare Prodotti sono garantiti a tutti i Clienti, indipendentemente dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento. Tuttavia, è fondamentale che le persone fisiche che effettuano acquisti posseggano la capacità giuridica necessaria per stipulare accordi vincolanti, in conformità con il diritto applicabile. Ciascun Cliente, identificato come "Cliente" o "Utente", dichiara che i dati forniti, sia durante una eventuale registrazione sia durante il processo di acquisto, sono corretti e veritieri. Prénatal S.p.A. si aspetta che i clienti mantengano aggiornati tali dati.
Comunicazione e Condizioni Generali di Vendita
Per garantire un supporto efficace e una comunicazione trasparente, Prénatal mette a disposizione diversi canali per contattare il Venditore. I clienti possono utilizzare un form online disponibile nella sezione specifica "Contattaci" del sito. In alternativa, è possibile avvalersi della chat box presente sulla homepage del Sito per ottenere assistenza in tempo reale. Per comunicazioni più formali o per chi preferisce la posta tradizionale, è possibile inviare corrispondenza all'indirizzo: Prénatal SpA presso PRG Retail Group, via delle Primule n. 2.
Le Condizioni Generali di Vendita costituiscono il quadro normativo che regola ogni transazione. Queste condizioni sono facilmente accessibili attraverso la sezione "Condizioni di vendita" del Sito, raggiungibile tramite un link dedicato presente nel footer del sito web. Ai Clienti è pienamente consentita la memorizzazione e la riproduzione di queste condizioni, permettendo loro di consultarle e conservarle per riferimento futuro.
La vendita dei Prodotti sul Sito è configurata come un contratto a distanza. Tale modalità contrattuale è disciplinata dalle normative italiane vigenti, in particolare dal Capo I, Titolo III (articoli 45 e successivi) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come "Codice del Consumo", e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. [riferimento normativo incompleto nel testo fornito]. Prima di procedere alla trasmissione definitiva del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione la correttezza di tutti i dati inseriti. Una volta ricevuto l'Ordine, il Venditore si impegna a inviare un messaggio di presa in carico dell'ordine stesso, denominato "Ricezione d'Ordine".
Gestione della Disponibilità dei Prodotti e Tempi di Spedizione
La presentazione visiva dei prodotti sul Sito, attraverso fotografie, video o altre rappresentazioni grafiche, ha un valore puramente indicativo. Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente monitorata e aggiornata, la natura dinamica dell'e-commerce può portare a situazioni in cui più utenti tentino di acquistare gli stessi articoli contemporaneamente.
Nel caso in cui un ordine comprenda più Prodotti e la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo una parte di essi, si applica una clausola specifica. Fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile, tra cui il diritto di recesso e il diritto al risarcimento del danno, la clausola si applica limitatamente ai Prodotti divenuti non disponibili. In caso di risoluzione parziale dell'ordine dovuta a indisponibilità, resta sempre salvo il diritto di recesso del Cliente.
Per i Clienti registrati, qualora un Prodotto non sia disponibile, è prevista una funzionalità utile: è possibile attivare la funzione "Avvisami" presente nella pagina del prodotto. In questo modo, il cliente verrà notificato non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile per l'acquisto.
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È importante che i clienti siano edotti riguardo a specifiche condizioni relative ai tempi di spedizione. Per alcuni Prodotti, le presenti Condizioni generali di Vendita si applicano con la precisazione che i tempi di spedizione potrebbero eccedere i 30 giorni standard. In questi casi, la scheda prodotto indicherà una tempistica massima di spedizione. Procedendo con l'Ordine e l'acquisto di tali Prodotti, il Cliente accetta espressamente queste tempistiche straordinarie di spedizione, derogando così a quanto stabilito in clausole generali che prevedono tempi più brevi.
Annullamento degli Ordini da Parte del Venditore
Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di annullare un Ordine o un Contratto, a seconda della fase in cui si trova la transazione, in diverse circostanze.Tra queste, figura la non disponibilità del Prodotto acquistato dal Cliente. In tale eventualità, si applicano le clausole specifiche relative all'indisponibilità dei prodotti.Un'altra casistica riguarda gli errori di prezzo. Nella denegata ipotesi in cui per un prodotto presente sul Sito venga indicato un prezzo inferiore rispetto a quello effettivo, Prénatal S.p.A. provvederà a contattare il Cliente. L'obiettivo è verificare se il Cliente desideri egualmente acquistare il Prodotto al suo prezzo corretto. Qualora il Cliente non confermasse l'intenzione di procedere con il prezzo corretto, l'ordine non potrà essere confermato e gli eventuali addebiti già effettuati verranno prontamente restituiti. Al contrario, qualora il prezzo corretto di un prodotto si rivelasse inferiore rispetto a quello indicato sul sito, Prénatal S.p.A. applicherà il prezzo più basso al cliente.
Prénatal S.p.A. si riserva inoltre il diritto di annullare l'Ordine o il Contratto nel caso in cui il Cliente abusi di una promozione o in caso di violazione di quanto previsto nelle Condizioni generali di Vendita. Queste disposizioni sono pensate per garantire correttezza e trasparenza in tutte le transazioni.
Gift Card Prénatal: Un'Opzione Regalo Flessibile
La "Gift Card" virtuale rappresenta una soluzione di regalo versatile e apprezzata, disponibile sia in importi fissi sia in importi variabili scelti dal Cliente, con un limite massimo per ciascuna Gift Card pari a 1.999,00€. La Gift Card è emessa direttamente dal Venditore, Prénatal SpA. Il Cliente ha la possibilità di acquistare una o più Gift Card sia per sé stesso sia per regalarle a terzi, seguendo le istruzioni fornite di volta in volta sul Sito.
L'utilizzo della Gift Card non comporta alcun costo aggiuntivo per il titolare. L'importo versato per l'acquisto della Gift Card viene trasferito a Prénatal S.p.A. È importante notare che l'acquisto della Gift Card non è soggetto all'applicazione dell'IVA, ai sensi dell'art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972. Di conseguenza, la fattura di acquisto riporterà la dicitura specifica "E8 Vendite Escluso art 2 comma 3 lett. a) D.P.R. 633/72".
Il Cliente viene espressamente avvertito e dichiara di essere consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card ne consente l'utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito. Pertanto, detto codice deve essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente o dall'eventuale terzo cui sia stato comunicato. In riferimento all'utilizzo della Gift Card, farà fede quanto risulterà dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita di Prénatal S.p.A. Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card al Cliente stesso o al destinatario designato.
In caso di annullamento dell'Ordine per i motivi elencati nelle Condizioni generali di Vendita, relativamente ad acquisti effettuati mediante pagamento con Carte Regalo, il Cliente avrà diritto al riaccredito su una nuova gift card. Il codice di questa nuova gift card sarà tempestivamente comunicato al Cliente, per la quota parte del prezzo del Prodotto o dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso.
Prezzi, Spese di Consegna e Modalità di Pagamento
I prezzi dei prodotti acquistabili sul Sito, inclusivi dell'IVA ove applicabile, sono indicati in modo chiaro e trasparente. Una volta emessa la fattura, non è più possibile richiederne la modifica dei dati. Pertanto, il Cliente si impegna a verificare attentamente i propri dati prima della finalizzazione dell'ordine.
Le spese di consegna sono comunicate al Cliente in fase di checkout dell'Ordine e vengono ribadite all'interno della Conferma d'Ordine. Il costo di ciascuna spedizione può variare in base alla modalità di consegna scelta, al luogo di destinazione, all'importo totale dell'Ordine, nonché in base a quanto previsto da specifiche clausole.
Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente può utilizzare diverse modalità di pagamento, alcune delle quali potrebbero essere disponibili solo in determinati Paesi.
Pagamento con Carta di Credito
Nei casi in cui il Cliente acquisti Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito, l'Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato contestualmente alla conclusione dell'ordine. Qualora l'ordine venga annullato, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Prénatal S.p.A., verrà richiesto l'immediato annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario; una volta effettuato l'annullamento, Prénatal S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o danni provocati dal sistema bancario. Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere informazioni aggiuntive o copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. In caso di mancata fornitura di tali informazioni, Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. Durante la procedura di acquisto con carta di credito, Prénatal S.p.A. non ha accesso alle informazioni personali relative allo strumento di pagamento utilizzato, poiché queste vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario tramite protocollo sicuro e protetto.
Pagamento con PayPal
In caso di acquisto tramite PayPal, a conclusione dell'ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento della transazione da parte di Prénatal S.p.A., quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. Prénatal S.p.A. non ha accesso alle informazioni finanziarie del Cliente durante questa procedura, garantendo così la sicurezza dei dati.
Attraverso PayPal, è possibile accedere, sotto particolari requisiti, al servizio "Paga in 3 rate". Questa soluzione consente di pagare in tre rate senza interessi gli acquisti idonei (da 30 EUR a 2.000 EUR) effettuati utilizzando il proprio conto PayPal.
Pagamento con Google Pay e Apple Pay
Per effettuare il pagamento tramite Google Pay, il cliente dovrà cliccare sul pulsante GPay al momento del checkout. Una volta effettuato l'accesso all'account Google, l'importo relativo all'ordine verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato tramite la piattaforma Google Pay.
Analogamente, per il pagamento tramite Apple Pay (disponibile solo da iOS o OS), il cliente clicca sul relativo pulsante al momento del checkout. Dopo aver effettuato l'accesso all'account Apple, l'importo verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo sarà rimborsato sulla piattaforma Apple Pay.
In entrambi i casi (Google Pay e Apple Pay), in caso di annullamento dell'ordine sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Prénatal S.p.A., verrà richiesta da Prénatal S.p.A. la procedura di storno.
Opzioni di Pagamento Rateale (Klarna e Scalapay)
Prénatal offre anche soluzioni di pagamento rateale tramite partner esterni:
- Klarna - "Paga in 3 rate senza interessi": Questa opzione consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi per acquisti su determinate categorie di Prodotti. Il primo pagamento è addebitato alla conferma d'ordine, mentre i successivi due sono automatici a 30 e 60 giorni. Il Cliente riceverà notifiche da Klarna per le scadenze. Il rapporto contrattuale per questa soluzione intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna. Il Cliente dovrà acconsentire alle condizioni generali del servizio Klarna e alla sua Privacy Policy. Prénatal S.p.A. non ha influenza sull'accettazione del pagamento da parte di Klarna.
- Scalapay - "Paga in 3 o 4 rate senza interessi": Simile a Klarna, questa soluzione permette la rateazione senza interessi. Il primo pagamento avviene alla conferma, i successivi a 30 e 60 giorni (o 90 giorni in caso di pagamenti in 4 rate). Il Cliente riceverà avvisi da Scalapay. Il rapporto contrattuale è tra il Cliente e Scalapay, richiedendo l'accettazione delle condizioni Scalapay. L'acquisto implica il consenso al trasferimento dei dati personali a Scalapay. Prénatal S.p.A. non gestisce l'accettazione del pagamento.
In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, il rimborso sarà gestito da Prénatal S.p.A. tramite Klarna o Scalapay. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore del conto del Cliente presso il partner di pagamento, Prénatal S.p.A. conclude la sua parte nella procedura.
È importante notare che, in caso di restituzione dell'importo pagato, i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzato.
Gestione degli Ordini Online e Stato della Spedizione
Per chi acquista online, la procedura è chiara. Cliccando sul prodotto di interesse, si visualizza la scheda prodotto con dettagli. Per acquistare, si clicca su "Aggiungi al carrello", selezionando la taglia corretta per l'abbigliamento. Una volta completato lo shopping, si procede cliccando su "Concludi l’ordine".
Nella pagina di riepilogo dell'ordine, è possibile inserire codici coupon e/o numeri di Gift Card. È anche possibile modificare le quantità degli articoli o rimuoverli dal carrello.
Se il cliente ha effettuato la registrazione e l'accesso, i dati di fatturazione e spedizione saranno visualizzati sulla sinistra. Se non registrato, sarà necessario compilare i campi richiesti. Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento, il cliente sarà indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, che include il numero e la data dell'ordine, seguito da un messaggio di ringraziamento che conferma il completamento corretto della procedura.
Per controllare lo stato della spedizione:
- Se sei registrato a prenatal.com, accedi al tuo account alla voce "Ordini".
- Se non sei registrato, puoi cliccare qui per controllare lo stato della tua spedizione (presuppone un link o una sezione specifica nel sito).
Generalmente, non vi sono limiti né per la quantità né per l'importo degli ordini effettuabili.
Sicurezza dei Pagamenti Online
Il pagamento con carta di credito è considerato sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), rendendoli inaccessibili a terzi.
Codici Coupon e Gift Card
Il codice coupon è un buono sconto offerto per usufruire di promozioni speciali.
Per regalare una Gift Card Prénatal, si seleziona l'importo desiderato sulla pagina dedicata e si clicca su "Regala una Gift Card" prima di aggiungerla al carrello. Se la Gift Card Prénatal è stata acquistata presso uno dei canali di distribuzione dei rivenditori, è necessario verificare sul loro sito di aver seguito correttamente il processo di attivazione del codice.
La Gift Card Prénatal consente di effettuare acquisti su prenatal.com ed è valida sull'intero importo dell'ordine, spedizione inclusa. La sua validità è di 12 mesi dalla data di emissione.
Assistenza Clienti e Gestione Resi/Cancellazioni
Il Servizio Clienti Prénatal è a disposizione per fornire supporto. È possibile contattarlo dall'apposito form presente sul sito, selezionando il motivo di contatto.
Cancellazione dell'Ordine
È possibile procedere alla cancellazione dell'ordine solamente entro mezz'ora dalla sua emissione. Per farlo, è necessario accedere alla sezione ordini e cliccare sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta inviata la richiesta, il team di Prénatal verificherà con il magazzino e confermerà l'avvenuta cancellazione.
Procedura di Reso
Se si dispone di un account su prenatal.com, è possibile accedere alla sezione ordini e avviare la procedura di reso cliccando sull'apposito link.
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso avverrà quando i prodotti resi saranno ricevuti e processati dal magazzino, sia in caso di reso a domicilio che presso un punto poste/locker.
Lista Nascita Prénatal: Un Servizio Dedicato
La Lista Nascita Prénatal è un servizio pensato per supportare i futuri genitori nella preparazione dell'arrivo del bambino. La lista può essere chiusa in qualunque momento su richiesta del titolare.
Sono inseribili nella Lista Nascita, dal solo Titolare della stessa, articoli appartenenti a specifiche categorie merceologiche:
- Tessile e abbigliamento per la gestante.
- Tessile e abbigliamento per neonato, baby e bambino (la componente tessile potrà essere aggiunta in lista unicamente da uno store fisico).
- Articoli per la prima infanzia, come sistemi modulari, passeggini, biberon, piattini, prodotti cosmetici (esclusi alimentari, pannolini, kit cicogna e abbigliamento saldo).
Come Acquistare per la Lista Nascita
Ogni "persona donante" può acquistare gli articoli inseriti in una Lista Nascita in due modi:
- Presso qualsiasi negozio fisico Prénatal (sul territorio italiano), comunicando il nome e cognome del titolare della lista per identificarla, consultarla e aggiornarla.
- Sul portale e-commerce www.prenatal.com, accedendo alla sezione riservata tramite nome e cognome di uno dei due titolari di lista nascita o tramite il numero di lista.
Online saranno acquistabili tutti gli articoli inseriti, ad eccezione della quota "borsellino", che rimarrà acquistabile unicamente in store. Al momento dell'acquisto online, non verrà inviato fisicamente alcun prodotto, ma verrà generata una gift di pari valore all'articolo scelto. Nel caso in cui l'acquisto online avvenisse in un orario/giornata di chiusura negozio, lo staff dello store provvederà all'acquisto fisico dei prodotti durante il primo giorno di riapertura. Qualora alcuni articoli non fossero disponibili in negozio, o fossero già stati acquistati, con la quota generata verranno pagati solo i prodotti disponibili.
Informazioni e Stato della Lista Nascita
Il Titolare, così come la persona donante, può richiedere informazioni al negozio per conoscere lo stato della Lista Nascita. Le informazioni sono reperibili anche sul sito www.prenatal.com in tempo reale, accedendo alla sezione riservata per i titolari di lista tramite numero card ed ID lista nascita.
Articoli con Caparra o "Obbligo di Ritiro"
Tutti gli articoli inseriti dal Titolare nella lista non vengono appartati né prenotati, a meno che non vengano bloccati dal Titolare stesso con il versamento di una caparra pari al 10% del prezzo dell'articolo (questo articolo verrà definito "con obbligo di ritiro"). Nel caso in cui il prodotto appartato non venisse regalato, l'articolo dovrà essere necessariamente acquistato dal Titolare.
Prezzi e Buoni Regalo
I prezzi degli articoli inseriti nella Lista Nascita sono quelli in vigore al momento dell'acquisto da parte della persona donante, con l'eccezione degli articoli "obbligatori" che fissano il loro prezzo al momento del versamento della caparra. I report stampati in negozio riporteranno i prezzi registrati nella giornata di creazione lista, solo a titolo indicativo.
Gli articoli "donati" possono essere ritirati direttamente dalla persona donante, oppure lasciati in deposito presso il negozio Prénatal fino al giorno di chiusura della lista.
Tutti gli acquisti effettuati in lista contribuiscono all'accredito dei punti in caso di programmi Loyalty attivi.
I buoni da 50 € rilasciati a seguito della chiusura di lista non sono convertibili in denaro e non danno diritto al resto. Il singolo buono da 50 euro non è frazionabile e deve essere utilizzato in un'unica soluzione. Qualora il buono venisse utilizzato su uno scontrino di valore inferiore, la quota parte non utilizzata andrà persa.
L'iniziativa della Lista Nascita è disciplinata dalla legge italiana.
