L'esperienza di acquisto digitale presso Prénatal SpA si articola attraverso una piattaforma strutturata per garantire trasparenza, sicurezza e facilità di fruizione sia per i consumatori finali che per gli utenti non consumatori. Il titolare del Sito e il soggetto Venditore è Prénatal SpA con sede legale in via Bertani 6 20154 Milano (MI), iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e P. Iva nr 00857680151, R.E.A. MI 581140 (“Venditore”) e sede amministrativa in via Saldarini Catelli n.1, 22070 Grandate (CO).
Accesso alla Piattaforma e Condizioni di Vendita
L'accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile (“Cliente” o “Utente”). L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire con o senza registrazione ed è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità.
È fondamentale sottolineare che il Sito è riservato alla vendita al dettaglio, con la conseguenza che è vietato ai soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti sul Sito. Il Cliente dichiara che i dati da esso forniti sia durante l’eventuale registrazione sia durante l’acquisto sono corretti e veritieri. Le Condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “Condizioni di vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse. La vendita dei Prodotti sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
Processo di Ordine e Gestione dell'Indisponibilità
Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Al ricevimento dell’Ordine, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (“Ricezione d’Ordine”). È importante notare che ogni rappresentazione visiva dei prodotti pubblicata sul Sito (fotografie, video, etc.) ha valore meramente indicativo.
Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente verificata ed aggiornata, più utenti potrebbero acquistare in contemporanea i medesimi prodotti. Nel caso di ordini aventi ad oggetto più Prodotti, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni dei Prodotti, si applica - fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile, tra cui quello di recesso ed il diritto al risarcimento del danno, la clausola precedente limitatamente ai Prodotti divenuti non disponibili.
Il Cliente viene edotto che esistono rischi di annullamento dell'ordine da parte del Venditore, ad esempio in caso di non disponibilità del prodotto o nella denegata ipotesi in cui in relazione a prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo inferiore rispetto a quello effettivo. In tale ultimo caso, Prénatal S.p.A. contatterà il Cliente per verificare se desideri egualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Diversamente l’ordine non potrà essere confermato ed eventuali addebiti già avvenuti verranno prontamente restituiti.
Come acquistare online su Tellure Rôta
Strumenti di Pagamento e Gift Card
La “Gift Card” virtuale, disponibile negli importi fissi o variabili a scelta del Cliente (con limite massimo per ciascuna Gift Card pari a 1.999,00€) è emessa dal Venditore. Il Cliente potrà acquistare una o più Gift Card per se stesso ovvero regalarla/e ad un terzo seguendo le istruzioni di volta in volta presenti sul Sito. L’acquisto della Gift Card non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972.
Il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente. Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card al Cliente o al destinatario designato.
Per quanto riguarda i pagamenti tradizionali, le spese di consegna sono comunicate al Cliente in fase di checkout dell’Ordine e ribadite all’interno della Conferma d’Ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna, nonché al luogo di destinazione della consegna e/o all’importo totale dell’Ordine. Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito, l’Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In nessun momento della procedura di acquisto tramite carta di credito Prénatal S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni personali relative allo strumento di pagamento utilizzato, in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro.
Soluzioni di Rateizzazione: Klarna e Scalapay
Il sito offre soluzioni di pagamento flessibili. Utilizzando PayPal è possibile accedere, sotto particolari requisiti, al servizio “Paga in 3 rate”, un finanziamento in base alla quale l’Utente può pagare in tre rate senza interessi gli acquisti idonei (da 30 EUR a 2.000 EUR) effettuati utilizzando il proprio conto PayPal. Analogamente, l’opzione di pagamento “Paga in 3 rate senza interessi” offerta da Klarna consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi, disponibile solo per acquisti online su determinate categorie di Prodotti. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna.
Anche Scalapay offre l’opzione “Paga in 3 o 4 rate senza interessi”, una soluzione che consente la rateazione dei pagamenti online. Il primo pagamento sarà addebitato al momento della conferma d’ordine, mentre i successivi pagamenti saranno addebitati automaticamente 30 e 60 giorni (e 90 in caso di pagamenti in 4 rate) dopo il pagamento iniziale. Il Cliente verrà avvisato da Scalapay tramite comunicazione elettronica delle scadenze, le quali sono visualizzabili anche nella app Scalapay e nel sito Scalapay nella sezione “accedi”.
Supporto, Resi e Procedure Post-Vendita
Sono stati messi a disposizione i seguenti mezzi per contattare il Venditore: attraverso il form on-line nella sezione “Contattaci” oppure attraverso la chat box presente nella homepage del Sito, in alternativa tramite posta ordinaria all’indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group: via delle Primule n. 2. È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall'emissione, entrando nella sezione ordini e cliccando sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine.
Se hai un account su prenatal.com, puoi accedere alla sezione ordini e avviare la procedura di reso cliccando sull’apposito link. Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e riceverai il rimborso quando i prodotti resi verranno ricevuti e processati dal magazzino in caso di reso a domicilio o punto poste/locker. In caso di restituzione dell’importo pagato, il Venditore segnala al Cliente che i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall’emittente della carta di credito e/o dello strumento di pagamento utilizzati. Per recuperare la password o verificare lo status della spedizione, il sito mette a disposizione sezioni dedicate accessibili direttamente dall'area account o tramite i link di assistenza forniti nella home page.