Guida Completa a Rimborsi, Indennizzi e Servizi Trenitalia: Diritti e Procedure per i Viaggiatori

Nel dinamico scenario dei trasporti, dove cancellazioni e ritardi dei treni possono purtroppo essere all'ordine del giorno, è fondamentale per ogni viaggiatore essere a conoscenza dei propri diritti in materia di rimborsi e indennizzi. Che si tratti di un pendolare abituale o di un viaggiatore occasionale, comprendere le politiche adottate da operatori come Trenitalia e Italo è essenziale per affrontare eventuali disservizi. L'impegno di associazioni di tutela dei consumatori, come Altroconsumo, sottolinea l'importanza di garantire ai passeggeri indennizzi sempre più agevoli da ottenere, equi e commisurati ai reali disagi subiti. Questa guida si propone di fornire un quadro dettagliato delle informazioni e delle procedure relative a rimborsi, indennizzi e servizi aggiuntivi offerti da Trenitalia, con un'occhiata comparativa anche ad altre realtà del settore.

Reclami e Tempi di Risposta di Trenitalia: Un Dettaglio Essenziale

La gestione dei reclami è un aspetto cruciale nel rapporto tra operatore e passeggero. Trenitalia, a tal riguardo, si impegna a fornire una risposta motivata a ciascun reclamo, chiarendo se esso sia stato accolto o respinto. Questo processo avviene, nella maggior parte dei casi, entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Tuttavia, in situazioni particolari che richiedano approfondimenti o indagini più complesse, Trenitalia si riserva la possibilità di comunicare al passeggero che la risposta verrà fornita entro un termine massimo di 90 giorni dalla ricezione del reclamo. Tale comunicazione deve pervenire al passeggero entro 5 giorni dalla data indicata sulla ricevuta del reclamo, qualora questo sia stato presentato fisicamente presso le biglietterie o i FrecciaLounge/Frecciaclub.

Un aspetto particolarmente rilevante riguarda gli indennizzi automatici previsti in caso di ritardata risposta da parte di Trenitalia. Se la risposta al reclamo viene fornita in un periodo compreso tra il 91° e il 120° giorno dal ricevimento del reclamo, il viaggiatore ha diritto a ricevere un indennizzo automatico. Questo indennizzo ammonta al 10% del prezzo del biglietto, un riconoscimento per l'attesa prolungata. Qualora la risposta non dovesse pervenire entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di Trenitalia, il diritto all'indennizzo automatico aumenta significativamente, raggiungendo il 20% del prezzo del biglietto. È importante notare che esiste anche un indennizzo specifico di 8 euro per la mancata risposta entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo, a ulteriore garanzia del rispetto dei tempi di risposta.

Questi indennizzi vengono generalmente corrisposti tramite bonus. Tale bonus è utilizzabile entro dodici mesi dalla data della sua emissione e serve per l'acquisto di titoli di viaggio per i servizi offerti da Trenitalia e Trenitalia France, ampliando le possibilità di fruizione per il passeggero. Un vantaggio non trascurabile per i viaggiatori è che il bonus è monetizzabile su richiesta, offrendo una flessibilità che va oltre il semplice riutilizzo per futuri viaggi.

Per quanto riguarda specifiche categorie di viaggiatori, come i titolari di Carte Tutto Treno, l’indennizzo previsto viene riconosciuto con una frequenza massima di una volta al mese nell'arco della validità del titolo. Per gli abbonamenti con validità annuale e un valore facciale pari o superiore a 40 euro, la normativa prevede un meccanismo di indennità progressivo. Il numero massimo delle indennità richiedibili cresce gradualmente per scaglioni di 40 euro, fino ad arrivare a dodici volte nell’arco della validità del titolo per abbonamenti con un valore facciale pari o superiore a 480 euro. Questo sistema mira a tutelare in modo più robusto i viaggiatori abituali e coloro che investono in abbonamenti di valore più elevato.

Indennizzi per Ritardo del Treno: Le Regole Generali e le Novità in Arrivo

I ritardi e le soppressioni dei treni sono, purtroppo, eventi che possono influenzare l'esperienza di viaggio. Comprendere i criteri che determinano il diritto a un indennizzo è fondamentale. La domanda su quanto debba durare il ritardo di un treno per avere diritto a un indennizzo è comune tra i viaggiatori. Allo stesso modo, sorge il quesito se, in caso di soppressione di una tratta, il rimborso sia sempre garantito, anche in presenza di cause di forza maggiore come uno sciopero.

Dal mese di gennaio 2025, è prevista un'importante novità che semplificherà la vita di molti passeggeri, in particolare dei pendolari: i rimborsi per i biglietti elettronici acquistati tramite carta di credito o bancomat, sui treni regionali, arriveranno in automatico in caso di ritardo all’arrivo. Questa innovazione rappresenta un passo significativo verso una maggiore tutela dei diritti dei viaggiatori, rendendo più agevole l'ottenimento di quanto dovuto senza la necessità di procedure complesse.

Le soglie e le percentuali di indennizzo per ritardo sui treni regionali sono specificatamente definite:

• In caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti, l'indennizzo è pari al 25% del prezzo del biglietto. Per poter beneficiare di tale indennizzo, l'importo del biglietto deve essere pari almeno a 16 euro.
• Quando il ritardo raggiunge o supera i 120 minuti, l'indennizzo sale al 50% del prezzo del biglietto. In questo caso, il requisito di importo minimo del biglietto è di almeno 8 euro.
• È importante sottolineare che l’indennizzo non è riconosciuto se l’importo complessivo è inferiore a 4 euro, stabilendo una soglia minima di applicabilità.

Per i biglietti cartacei, le procedure rimangono invariate rispetto al passato. Ciò implica la necessità di una richiesta di rimborso esplicita da parte del passeggero, mantenendo un approccio meno automatizzato rispetto ai biglietti elettronici. La richiesta di indennizzo per i biglietti cartacei può essere reperita presso le biglietterie e sul sito internet di Trenitalia. Essa deve essere inoltrata, per posta, entro un anno dall'effettuazione del viaggio, alla Direzione Regionale competente per la località di destinazione del viaggio. È imprescindibile allegare il biglietto in originale, obliterato sia alla partenza che all’arrivo, come prova del viaggio effettuato e del disservizio subito.

Modalità di Richiesta di Indennizzo per Ritardi e Soppressioni con Trenitalia

Richiedere un indennizzo per un ritardo significativo o per la soppressione di un treno è un diritto del passeggero. Le modalità per inoltrare tale richiesta sono diverse e si adattano alle varie esigenze dei viaggiatori, garantendo un'accessibilità diffusa.

Il passeggero può richiedere l'indennità entro un anno dal viaggio. Questo termine si applica anche dalla scadenza dell'abbonamento (o del pass o delle altre specifiche tessere) o a partire dall'effettuazione dell'ultimo dei viaggi associati al Carnet. Le opzioni per la presentazione della richiesta sono molteplici:

• Online tramite web form o App Trenitalia: Per i biglietti in modalità ticketless, è possibile compilare l'apposito web form o utilizzare la funzionalità “Richiedi Indennizzo” disponibili sul sito di Trenitalia. Anche l'App Trenitalia offre questa possibilità, sempre per i biglietti ticketless (con l'eccezione delle prenotazioni in appoggio a Carnet, abbonamenti e Pass, per le quali potrebbero vigere procedure differenti).
• Servizio Smart Refund: Questo canale è specificamente dedicato ai biglietti ticketless e offre una modalità semplificata per ottenere l'indennizzo.
• Punti vendita fisici: Presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, il personale è disponibile per assistere nella compilazione e presentazione della richiesta. Similmente, l'agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto può fornire supporto in questa fase.
• Call Center: Anche il Call Center di Trenitalia è un canale valido per i biglietti ticketless, offrendo assistenza telefonica per l'inoltro della richiesta.
• Via Posta: Per chi preferisce la comunicazione tradizionale o per i casi che lo richiedono, è possibile inviare la richiesta tramite posta indirizzata a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”. È fondamentale compilare il modulo disponibile in biglietteria o sul sito e inviarlo, sempre entro 1 anno dal ritardo, alla Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di destinazione. In questo caso, è indispensabile allegare il biglietto originale obliterato (sia alla partenza che all'arrivo) oppure, per i biglietti elettronici, la stampa in formato PDF.
• Modulo Comune Europeo: Per le richieste di indennità relative a ritardi pari o superiori a 60 minuti, è possibile utilizzare anche il modulo comune europeo. Questo modulo, compilato in italiano o in inglese, deve essere allegato al web form disponibile sul sito o, in alternativa, consegnato presso una biglietteria o un ufficio assistenza. La gestione della richiesta sarà poi a cura di Trenitalia, eventualmente in collaborazione con il vettore estero responsabile del trasporto in caso di viaggi internazionali.

Nel caso di Trenord, operatore di trasporto ferroviario regionale in Lombardia, la richiesta di indennizzo può essere effettuata compilando gli appositi moduli reperibili sul loro sito internet. Anche in questo caso, è necessario allegare il biglietto in originale e inviare la documentazione tramite posta all'indirizzo Trenord - Ufficio Rimborsi - c/o Stazione Cadorna Pal.

Per quanto concerne le soppressioni o i ritardi dovuti a uno sciopero, questi eventi sono generalmente considerati "cause di forza maggiore". Ciò significa che, sebbene si possa avere diritto all'indennizzo secondo le politiche standard di compensazione per ritardo, non si ha diritto a ulteriori risarcimenti per danni aggiuntivi. Questa distinzione è importante per definire l'ambito delle responsabilità dell'operatore ferroviario.

La Politica di Indennizzo di Italo: Un Confronto con Trenitalia

Analizzando le politiche di indennizzo nel settore ferroviario italiano, è interessante confrontare l'approccio di Trenitalia con quello di altri operatori, come Italo. La politica di indennizzo applicata da Italo, come evidenziato dalle informazioni disponibili, non si discosta significativamente da quanto stabilito dalla legislazione vigente in materia, ma presenta un vantaggio non trascurabile per il viaggiatore.

Analogamente a quanto previsto da altre normative, anche Italo riconosce un indennizzo ai passeggeri in caso di ritardo all'arrivo:

• Per ritardi compresi tra 60 minuti e 119 minuti, l'indennizzo riconosciuto è pari al 25% del prezzo del biglietto.
• Quando il ritardo supera i 120 minuti, l'indennizzo ammonta al 50% del prezzo del biglietto.

Il vantaggio distintivo della politica di Italo risiede nel fatto che il passeggero non è tenuto a fare alcuna richiesta per ottenere l'indennizzo. Questo processo è automatico. L'indennizzo viene riconosciuto entro 30 giorni dalla data del viaggio e può essere erogato tramite un voucher o, per i passeggeri iscritti al programma Italo Più, direttamente sul proprio "Borsellino Italo". Questa automazione elimina la burocrazia per il viaggiatore, garantendo un'esperienza più fluida e meno stressante in caso di disservizio.

Per verificare l'avvenuta erogazione dell'indennizzo, i passeggeri possono accedere alla pagina "Assistenza" del sito di Italo, nella sezione “Fai da te”. Qui è possibile cliccare su “Monetizza Indennizzo” se si è in possesso di un voucher, oppure su “Verifica il tuo Credito Italo” per controllare il saldo del Borsellino Italo. Nel caso in cui l'indennizzo non fosse presente o si riscontrassero altri problemi, è possibile presentare un reclamo tramite il sito di Italo, compilando il modulo indicato nella sezione "Reclami", o inviarlo via posta.

È importante notare che queste medesime regole si applicano anche nel caso in cui i ritardi o le soppressioni siano dovuti a uno sciopero. Come per Trenitalia, anche Italo considera lo sciopero una "causa di forza maggiore". Pertanto, pur avendo diritto all'indennizzo per il ritardo secondo le percentuali stabilite, non si avrà diritto a ulteriori risarcimenti dei danni aggiuntivi eventualmente subiti a causa dell'interruzione del servizio. Questa coerenza normativa tra i principali operatori ferroviari italiani offre ai viaggiatori un quadro chiaro dei loro diritti in circostanze simili.

Rimborso per Rinuncia al Viaggio con Trenitalia: Le Condizioni e le Procedure

Può capitare di dover rinunciare a un viaggio già prenotato. In questi casi, Trenitalia prevede la possibilità di richiedere un rimborso, sebbene con condizioni specifiche che dipendono dal tipo di biglietto acquistato e dalle tempistiche della richiesta. Scoprire come richiedere un rimborso Trenitalia per rinuncia al viaggio in modo semplice e veloce è nell'interesse di molti passeggeri. Le modalità di rimborso, infatti, variano in base a diversi fattori, tra cui il tipo di viaggio - che sia su treni nazionali, regionali o internazionali - e il canale attraverso il quale è stato acquistato il biglietto, sia esso online, tramite app, in biglietteria o presso un'agenzia di viaggio.

Se un passeggero decide di rinunciare al viaggio, e la tipologia di biglietto acquistata lo consente, è possibile richiederne il rimborso. Generalmente, a tale rimborso viene applicata una trattenuta del 20% sul prezzo del biglietto. Questa percentuale è la norma, a meno che le singole tariffe o offerte commerciali non prevedano condizioni diverse. È di cruciale importanza che la richiesta di rimborso per rinuncia al viaggio venga effettuata entro precisi limiti temporali. In linea di massima, non è possibile richiedere il rimborso per rinuncia al viaggio dopo l’orario di partenza del treno prenotato. Alcune specifiche tariffe, come quelle per i biglietti regionali, consentono di richiedere il rimborso entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, sempre con l'applicazione della trattenuta del 20%.

Un'eccezione a queste regole generali riguarda l'abbonamento annuale regionale. Questo particolare tipo di titolo di viaggio può essere rimborsato, ma solo prima dell’inizio della sua validità, e con l'applicazione di una trattenuta ridotta, pari al 5%. Questa agevolazione mira a offrire maggiore flessibilità ai pendolari con impegni a lungo termine.

Per i biglietti che non sono emessi in modalità elettronica - come ad esempio file PDF, ticketless o QR Code - ma sono stati stampati su supporto cartaceo, la procedura di rimborso per rinuncia al viaggio richiede un passaggio aggiuntivo. In questi casi, la richiesta può essere inoltrata online tramite l'apposito web form, ma deve essere necessariamente completata tramite l’invio del biglietto in originale. Il biglietto cartaceo deve essere spedito all'indirizzo “Trenitalia S.p.A., Direzione Business AV - Customer Service e Vendita Diretta AV - Post Vendita Toscana, Via Scipio Sighele 1 - 50134 Firenze”. Questa procedura garantisce l'autenticità della richiesta e la gestione corretta del titolo di viaggio fisico. Le informazioni fornite delineano chiaramente le indicazioni per procedere con la richiesta di rimborso, permettendo ai viaggiatori di agire tempestivamente e in conformità con le politiche di Trenitalia.

Bonus per Mancato Funzionamento dell'Impianto di Climatizzazione: Un Riconoscimento Commerciale

Viaggiare in condizioni di comfort è un'aspettativa legittima dei passeggeri, e il corretto funzionamento dei servizi a bordo, come l'impianto di climatizzazione, è parte integrante di questa esperienza. Trenitalia riconosce il disagio causato da un totale non funzionamento dell’impianto di climatizzazione su alcune categorie di treni, offrendo in questi casi un bonus come "attenzione commerciale".

Questo bonus è applicabile su treni specifici: Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca (ad eccezione dei treni Internazionali in servizio interno), Intercity, Intercity Notte, o sul servizio Freccialink. Qualora si verifichi un guasto totale dell'impianto di climatizzazione su uno di questi treni, il passeggero ha diritto al rilascio di un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto.

È importante notare una condizione specifica relativa a questo bonus: se il passeggero rifiuta una sistemazione alternativa in un altro posto disponibile, che sia in classe o livello di servizio uguale o superiore, perde il diritto al bonus. Questo significa che la disponibilità di un'alternativa confortevole e il rifiuto da parte del passeggero annullano la possibilità di ottenere il bonus.

Il bonus viene riconosciuto anche nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato, in tutto o in parte, utilizzando un precedente bonus. Questa flessibilità permette di continuare a beneficiare delle politiche di attenzione commerciale anche in viaggi successivi. Nel caso di pass internazionali, il bonus viene rilasciato per un importo equivalente al biglietto a tariffa “global pass”. Per un biglietto di prezzo complessivo non divisibile, come un biglietto a tariffa regionale utilizzato in parte su un treno Intercity, il bonus è calcolato sull’importo relativo al "cambio servizio" corrisposto. In queste situazioni, oltre al "global pass" o al biglietto di "cambio servizio", è necessario presentare il biglietto in appoggio al quale è stato emesso per la verifica.

Un punto cruciale da considerare è la non cumulabilità dei benefici: se per uno stesso viaggio ricorrono i presupposti sia per l’indennità per ritardo che per il bonus dovuto al mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione, i due benefici non possono essere sommati. Il passeggero potrà quindi optare per quello più vantaggioso o applicabile alla sua situazione.

La richiesta di questo bonus può essere effettuata a partire dall’orario di arrivo in stazione del treno sul quale si è verificato il disservizio e fino a dodici mesi successivi. Il bonus può essere utilizzato per l'acquisto di altri biglietti di viaggio entro 12 mesi dalla data di effettuazione del viaggio, oppure si può richiedere direttamente l'emissione di un nuovo biglietto per un importo pari al bonus spettante.Il bonus, di norma, non è convertibile in denaro e consente di acquistare altri titoli di viaggio Trenitalia senza diritto al resto. Tuttavia, come precedentemente menzionato per i bonus da ritardata risposta al reclamo, il bonus può essere monetizzabile su richiesta del passeggero. Un vantaggio operativo è la possibilità di cumulare più bonus per ritardo in fase di acquisto di un nuovo titolo di viaggio. Ci sono però delle restrizioni sull'uso del bonus: non può essere utilizzato per acquistare biglietti a fasce chilometriche, biglietti o abbonamenti integrati e treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria, ad eccezione dei biglietti della società Trenitalia France, sui quali, invece, è possibile utilizzare un bonus emesso da Trenitalia.

Il Bonus SFM per gli Abbonati del Servizio Ferroviario Metropolitano (Piemonte)

Il Servizio Ferroviario Metropolitano (SFM) del Piemonte rappresenta un sistema di trasporto cruciale per i pendolari e i viaggiatori regionali. Per migliorare la qualità del servizio e riconoscere eventuali disservizi, è stato introdotto il Bonus SFM. Questo bonus si configura come uno sconto applicato all'acquisto di abbonamenti mensili, plurimensili e annuali Regionali Trenitalia o integrati Formula, a condizione che siano utilizzati entro i confini geografici dell’area del Servizio Ferroviario Metropolitano.

Il Bonus SFM è previsto dal Contratto di Servizio SFM siglato tra l’Agenzia della Mobilità Piemontese e Trenitalia spa in data 09/10/2020. I valori percentuali di sconto vengono determinati mensilmente e sono pubblicati sui siti trenitalia.com (nella pagina di Regionale dedicata al Piemonte) e sfmtorino.it, garantendo trasparenza e facile consultazione per i viaggiatori interessati. È importante notare che gli abbonamenti venduti con il Bonus SFM sono esclusi dall’indennizzo previsto per gli abbonati dalla Delibera ART 106/2018, per evitare duplicazioni di benefici.

Chi ne Beneficia?Il Bonus SFM è destinato a specifiche categorie di abbonati:

• Titolari di abbonamenti mensili, annuali e annuali under 26 Regionali Trenitalia (codici 40/13 A, B, D) con stazione di origine e destinazione ricadenti nelle fermate delle linee SFM.
• Titolari di abbonamenti mensili, plurimensili studenti e annuali integrati Formula (codici 41/13 A2, A3, A4, A6, A7, A8) venduti da Trenitalia, con zone o zone e tratte ricadenti nell’area geografica di SFM.
• Sono esclusi dal Bonus SFM gli abbonamenti integrati Formula validi per la sola zona Urbana di Torino.

Quando e in quale Misura viene Riconosciuto?Il Bonus SFM è definito ogni mese come una percentuale di sconto. Questa percentuale è determinata a seguito delle performance registrate per ciascuna linea SFM nel mese di riferimento. Se tale percentuale matura, viene applicata all'atto dell'acquisto degli abbonamenti eleggibili. A partire dal mese di luglio 2024, a seguito dell'entità dei ritardi e delle soppressioni dei servizi sulle linee SFM nei mesi precedenti, gli abbonati riceveranno uno sconto sul prezzo degli abbonamenti (bonus), con valori che varieranno a seconda della linea specifica.

La percentuale di sconto che può essere riconosciuta ogni mese è variabile, oscillando tra il 5% e il 30%, con scaglioni multipli di 5 (ad esempio, 5%, 10%, 15% e così via).Per gli abbonamenti annuali, sia Regionali Trenitalia che integrati Formula, la percentuale di sconto da applicare all'atto del rinnovo viene calcolata in modo particolare. Essa è pari alla media delle percentuali di sconto riconosciute mensilmente nei 12 mesi di validità precedenti, a partire dal quartultimo mese per il quale è stato pubblicato il bonus, moltiplicata per 9/12.Per gli abbonamenti plurimensili integrati Formula, la percentuale di sconto da applicare è pari alla media delle percentuali di sconto eventualmente riconosciute mensilmente nei 10 mesi dell’anno scolastico precedente, moltiplicata per 8/10.In entrambi i casi (abbonamenti annuali e plurimensili), la percentuale di sconto da applicare all'atto dell'acquisto sarà arrotondata allo scaglione multiplo di 5 più vicino.Per gli abbonamenti integrati Formula, la percentuale di sconto applicata sarà proporzionale al valore dell’abbonamento integrato corrispondente alla sola quota ferroviaria Trenitalia.

Come e Dove Ottenerlo?Il bonus può essere ottenuto attraverso la vasta rete di vendita di Trenitalia, il che include:

• Il sito trenitalia.com.
• L'App Trenitalia.
• Le biglietterie di stazione.
• Le emettitrici self-service.
• Le agenzie di viaggio convenzionate.
• Per gli abbonamenti non integrati Formula, anche presso gli esercizi commerciali convenzionati Mooney e Tabaccai-PuntoLis.

Lo sconto percentuale viene applicato direttamente all'atto di acquisto degli abbonamenti mensili e annuali o annuali under 26 Regionali Trenitalia con stazione di origine e destinazione coincidenti con due fermate delle linee SFM interessate dallo sconto. Lo stesso vale per gli abbonamenti mensili, plurimensili studenti e annuali integrati Formula, con zone o zone e tratte ricadenti unicamente nell’area geografica SFM in cui sono presenti le linee interessate dallo sconto.Nel caso in cui si acquisti un abbonamento mensile, plurimensile o annuale integrato Formula, e le zone o le zone e tratte richieste siano servite da più linee soggette a Bonus SFM, verrà applicata la percentuale di sconto maggiore, per massimizzare il beneficio per il passeggero. Questo sistema incentiva la fedeltà dei viaggiatori offrendo un meccanismo di compensazione basato sulle reali performance del servizio.

Servizi Aggiuntivi e Facilitazioni per i Viaggiatori Trenitalia: Un Approccio Olistico al Servizio Clienti

Trenitalia non si limita a offrire servizi di trasporto, ma sviluppa un ecosistema di servizi e funzionalità mirate a migliorare l'esperienza del viaggiatore, dalla prenotazione all'arrivo, con un'attenzione particolare alle esigenze speciali e alla digitalizzazione.

Assistenza e Accessibilità:

• Postoblu: Questo servizio di Trenitalia è pensato per i viaggiatori con disabilità e mobilità ridotta. Permette di prenotare i biglietti contemporaneamente alla richiesta di assistenza presso le Sale Blu di RFI o tramite i Call center di RFI o Trenitalia. Il pagamento avviene successivamente in uno dei punti abilitati. Il servizio, gratuito, è attualmente attivo presso le biglietterie delle stazioni di Milano Centrale e Roma Termini. La presa in carico dell'assistenza avviene durante gli orari di apertura delle Sale Blu. I dati personali comunicati dai viaggiatori vengono trattati da Trenitalia per gestire l’assistenza a bordo dei treni, in conformità con l'informativa sulla protezione dei dati personali.
• Servizio LIS per Clienti Sordi: I clienti sordi possono usufruire di un servizio di video-interpretariato LIS (Lingua dei Segni Italiana) attraverso due modalità. Possono richiedere all'operatore Trenitalia di attivarlo dal tablet appositamente predisposto, oppure scannerizzare con il proprio dispositivo un QR-code presente sulle apposite locandine posizionate nei desk dedicati ai servizi Frecce e Intercity, Regionale, nelle biglietterie e presso i FRECCIALounge.
• Assistenza per PRM in Stazioni Specfiche: Con un preavviso di 48 ore, i viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità possono comunicare i viaggi che interessano le stazioni di Nus, Verres, Donnaz e Hone-Bard. Queste stazioni, non comprese nel circuito di assistenza di RFI, richiedono una segnalazione affinché il personale del treno sia informato della loro presenza sulla banchina e/o sul treno. Le modalità di richiesta sono dettagliate nella sezione “Stazioni con il servizio di assistenza e modalità di richiesta”.

Funzionalità Digitali e Gestione del Viaggio tramite App Trenitalia:L'App Trenitalia si presenta come uno strumento versatile e completo per la gestione del proprio viaggio:

• Acquisto Rapido e Pagamenti: Permette di usare la geolocalizzazione e la funzionalità dell’Acquisto rapido per acquistare velocemente il biglietto, scegliendo tra numerose modalità di pagamento: Carte di Credito, Paypal, Salvadanaio elettronico, Google Pay, Satispay, Amazon Pay o bonifico, Bonus, Crediti o Carte Regalo.
• Gestione Biglietti e Check-in: Dalla Home Page, è possibile gestire il proprio biglietto per le partenze in giornata, consultare le informazioni sull'andamento del treno ed effettuare velocemente il check-in per confermare la propria presenza a bordo.
• Profili Multipli: L'App consente di gestire contemporaneamente l’utenza personale e il proprio profilo Business, switchando semplicemente dall’uno all’altro. È possibile associare a un'utenza personale anche un'utenza Travel for Business o un'utenza FS. Per accedere con un'utenza business, si clicca su "ACCEDI" e si inseriscono le credenziali. Se l'utente è già loggato con l'utenza personale, può accedere alla sezione "IL MIO PROFILO", procedere su "Account", cliccare "AGGIUNGI ACCOUNT BUSINESS" ed effettuare il login. Una volta associate, le utenze possono essere utilizzate senza dover effettuare nuovamente il login.
• Pianificazione Door 2 Door: Permette di pianificare il viaggio dal primo all’ultimo miglio direttamente dall’Home Page, inserendo indirizzo di partenza e di arrivo. È importante sapere che i dati degli orari relativi a soluzioni di viaggio non appartenenti al Gruppo Ferrovie dello Stato e mostrate sull'app nella sezione Door 2 Door, sono ottenuti da fonti pubbliche non gestite da Trenitalia. Pertanto, in taluni casi (ad esempio, in presenza di eventi avversi o picchi di traffico), potrebbero non corrispondere ai dati di circolazione effettivi.
• Monitoraggio Treni e Notifiche: Per le partenze in giornata, è possibile monitorare l’andamento del treno direttamente dal biglietto in Home Page o nella lista delle soluzioni di viaggio durante la ricerca. In alternativa, nella sezione INFOMOBILITÀ dell’app, si possono consultare notizie sull’andamento in tempo reale, oppure ricercare per numero treno o per origine e destinazione, e visualizzare tutti i treni in partenza da una stazione a scelta. Dopo aver cliccato su "CONFERMA", è possibile attivare le notifiche per un treno specifico, impostando uno o più giorni della settimana e l’orario desiderato. In questo modo, l'app segnalerà lo stato del treno nel giorno e ora selezionati, e la notifica sarà ritrovabile nella sezione "NOTIFICHE e TRENI SEGUITI". È sempre possibile modificare o eliminare gli orari e i giorni di ricezione della notifica cliccando sull’icona della campanella.
• Recupero Biglietti: Per visualizzare e gestire viaggi acquistati senza aver effettuato il login o con una diversa utenza, si può utilizzare la funzione "RECUPERA BIGLIETTO" presente nel menu o nella sezione "I MIEI VIAGGI". Una volta recuperato, il biglietto verrà automaticamente salvato nella sezione "BIGLIETTI SALVATI" dell'app sul dispositivo.

Il Biglietto Digitale Regionale:Il nuovo Biglietto Digitale Regionale offre funzionalità evolute. Attualmente, non consente di aggiungerlo ad Apple Wallet. Tuttavia, se si possiede un dispositivo con sistema operativo Android, è possibile aggiungere il Biglietto Digitale Regionale al Google Wallet subito dopo aver effettuato il check-in. Questo biglietto può essere acquistato sul sito di Trenitalia, sull'App e tramite il call-center di Trenitalia, presso le Agenzie di Viaggio abilitate, le biglietterie di stazione e sul sito di Trenitalia Tper.

Altre Funzionalità e Servizi:

• Salvadanaio Elettronico: Consente di accumulare crediti elettronici da utilizzare per acquistare prodotti e servizi offerti su app e sito Trenitalia. Per maggiori informazioni, è consigliabile consultare i termini e le condizioni.
• Gestione Account Business: Per gli account business, l'amministratore può abilitare più persone agli acquisti e personalizzare i campi ordine tramite la sezione “Strumenti Amministratore” > “Utility”, alla voce “Gestione campi ordine”, per un migliore controllo e analisi delle spese. L’annullamento di un biglietto è consentito, esclusivamente da account business, entro 30 minuti dall’emissione, con riaccredito automatico sul metodo di pagamento utilizzato. Ogni utente abilitato potrà agire/modificare solo i biglietti da lui acquistati. Per richiedere la fattura durante l’acquisto online, è necessario selezionare l’opzione “Voglio la fattura” prima del pagamento, o scegliere l'opzione “fattura a richiesta” per decidere di volta in volta se fatturare o meno un acquisto. Se non è indicata l’Associazione firmataria che dovrà rappresentare il cliente nelle procedure, la richiesta verrà assegnata a una di esse in applicazione a un criterio turnario. La domanda deve essere riferita a un unico reclamo/rimborso. In caso di viaggio effettuato da più persone, la domanda va compilata singolarmente da ciascun viaggiatore. In caso di smarrimento/dimenticanza delle credenziali di accesso al Programma Trenitalia for Business, è facile recuperarle accedendo all'Area Riservata del sito www.trenitalia.com e cliccando su “Recupera password aziendale”.
• Programma CartaFRECCIA e Cashback: L'accredito dei punti CartaFRECCIA avviene entro 3 giorni dalla data di effettuazione del viaggio (o dall'acquisto di carnet/abbonamenti Trenitalia). È possibile accumulare punti sugli acquisti effettuati fino al 31 dicembre 2026, convertibili in cashback fino al 28 febbraio 2027. Il Cashback consente di convertire 300 punti in uno sconto di 10€ o 600 punti in uno sconto di 20€, da utilizzare su Biglietti e Carnet Frecce. È applicabile su un importo minimo di 20€ (per 300 punti) o 40€ (per 600 punti). Se si hanno due viaggi contemporanei abbinati allo stesso codice personale, e il caso rientra tra quelli che prevedono il recupero dei punti, si può seguire la procedura dedicata. Il Concorso CartaFRECCIA 2022/26 è iniziato il 1° giugno 2022, si concluderà il 31 dicembre 2026, e i premi potranno essere richiesti fino al 31 marzo 2027.
• Canali di Assistenza e Contatto: Per richiedere assistenza o informazioni su acquisti, rimborsi e modifiche al biglietto, è possibile attivare la chat online, disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 20, rivolgersi ai canali social (servizio clienti attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20), o chiamare il Call Center (consultando costi, numeri e opzioni sulla pagina dedicata). Per informazioni sullo stato di circolazione dei treni ed eventuali modifiche, si può consultare la sezione dedicata di infomobilità. Tutti i biglietti acquistati con un'utenza registrata sono disponibili nell'Area Riservata del sito o nella sezione "I miei viaggi" dell’app. Se si smarrisce il codice di recupero o non si riesce a recuperare il Biglietto, è necessario rivolgersi ai canali di assistenza.

Le stazioni di Genova Piazza Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Milano Centrale, Roma Termini, Roma San Pietro, Roma Ostiense, Pescara, Lamezia Terme, Venezia Santa Lucia, Potenza, Trieste, Ancona, Termoli, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta e Fiumicino Aeroporto offrono servizi di assistenza dalle 8:00 alle 18:00 (festivi inclusi).

Questa panoramica dettagliata sui rimborsi, indennizzi e servizi aggiuntivi di Trenitalia evidenzia l'impegno dell'operatore nel fornire un servizio completo e attento alle diverse esigenze dei viaggiatori, supportato da un'infrastruttura digitale e fisica capillare.

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