Il mondo degli acquisti online offre comodità e una vasta scelta, e Prénatal si impegna a garantire un'esperienza fluida e trasparente per tutti i suoi clienti. Che tu stia cercando abbigliamento, articoli di puericultura o giocattoli, la piattaforma online di Prénatal è stata progettata per rendere il processo di acquisto semplice e accessibile. Questa guida dettagliata fornirà tutte le informazioni necessarie relative agli ordini, alle modalità di consegna, ai sistemi di pagamento e alle politiche di gestione post-acquisto, assicurandoti di avere un quadro completo prima, durante e dopo i tuoi acquisti. L'obiettivo è presentare un'analisi approfondita di ogni aspetto del servizio online di Prénatal, dal primo clic alla ricezione del tuo pacco, con un'attenzione particolare alla chiarezza e alla completezza delle informazioni.
La Tua Esperienza di Acquisto su Prénatal.com: Accesso e Selezione
L'esperienza di shopping sul sito di Prénatal è pensata per essere intuitiva e adattabile alle diverse esigenze dei clienti, offrendo flessibilità e una chiara presentazione dei prodotti. Dal momento dell'accesso alla piattaforma fino alla selezione finale degli articoli, ogni fase è guidata per assicurare un percorso di acquisto senza intoppi.
Registrazione e Accessibilità alla Piattaforma
Per iniziare il tuo percorso di acquisto su Prénatal.com, è fondamentale comprendere le modalità di accesso e le condizioni di partecipazione. L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire con o senza registrazione, una flessibilità che consente a un'ampia platea di utenti di effettuare i propri ordini. Questo è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. In altre parole, non è strettamente necessario creare un account per procedere con gli acquisti. A riprova di questa politica inclusiva, è possibile acquistare anche come ospite tutti gli articoli, con l'unica eccezione della Vip Card, che richiede un'identificazione specifica. L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile, identificati come “Cliente” o “Utente”. Questa apertura internazionale sottolinea l'impegno di Prénatal a servire una clientela diversificata.
Nel caso in cui tu possieda già una Prénatal Card o una VIP Card, il processo di identificazione è semplice: basterà selezionare “Sì” alla richiesta “Ho già una Prénatal Card o una VIP Card” e inserire i dati richiesti. Questo ti permetterà di beneficiare di eventuali vantaggi e promozioni dedicate. È di fondamentale importanza che il Cliente dichiari che i dati da esso forniti sia durante l’eventuale registrazione sia durante l’acquisto siano corretti e veritieri, garantendo la regolarità delle transazioni e la corretta gestione degli ordini.
Per chi dovesse aver dimenticato le proprie credenziali di accesso, il recupero della password è un processo agevole; è sufficiente cliccare su “Hai dimenticato la password?” e seguire le istruzioni fornite per ripristinare l'accesso al proprio account. Questa attenzione ai dettagli contribuisce a rendere l'esperienza utente efficiente e senza frustrazioni.
Navigare e Scegliere i Prodotti
Una volta effettuato l'accesso o deciso di procedere come ospite, il cliente può dedicarsi alla navigazione del catalogo prodotti. Non è affatto complesso trovare l'articolo desiderato: è sufficiente cliccare sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, completa di tutte le informazioni dettagliate sull’articolo. Ogni scheda prodotto è pensata per fornire un quadro esaustivo, permettendo al cliente di fare scelte informate. È importante tenere presente che ogni rappresentazione visiva dei prodotti pubblicata nel Sito, come fotografie e video, ha un valore meramente indicativo. Questo significa che, sebbene gli sforzi siano massimi per mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile, leggere le descrizioni dettagliate è cruciale per comprendere appieno le caratteristiche dell'articolo.
Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto il passo successivo è cliccare su “Aggiungi al carrello”. Particolare attenzione deve essere posta nel caso in cui si stia acquistando un prodotto di abbigliamento, dove è essenziale assicurarsi di scegliere prima la taglia corretta per evitare inconvenienti successivi. Questa attenzione nella fase di selezione contribuisce a minimizzare la necessità di resi e cambi.
Limiti di Acquisto e Scopi
Prénatal opera nel rispetto della sua natura di vendita al dettaglio, definendo chiaramente gli scopi e i limiti degli acquisti effettuabili tramite il proprio sito. Il Sito è riservato alla vendita al dettaglio, con la conseguenza che è vietato ai soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita effettuare acquisti sul Sito. Questa politica assicura che i prodotti siano destinati al consumo finale, mantenendo un focus sui bisogni delle famiglie. Per quanto riguarda le quantità e gli importi degli acquisti, la politica è generalmente flessibile. Generalmente, non ci sono limiti, né per quantità, né per importo, permettendo ai clienti di fare acquisti di entità variabile a seconda delle loro necessità. Questa libertà di acquisto, combinata con le altre condizioni, definisce un'esperienza di shopping online su misura per il consumatore finale.
Gestione dell'Ordine e Dettagli sulla Conferma
Una volta scelti i prodotti, il processo di finalizzazione dell'ordine e la successiva conferma rappresentano fasi cruciali. Prénatal ha strutturato questi passaggi per essere il più chiaro e trasparente possibile, fornendo al cliente tutti gli strumenti per verificare e confermare i propri acquisti con sicurezza.
Completamento dell'Ordine e Inserimento Dati
Dopo aver selezionato tutti gli articoli desiderati e averli aggiunti al carrello virtuale, la fase successiva è la conclusione dell'ordine. Una volta terminato lo shopping, il cliente deve cliccare su “Concludi l’ordine” per passare alla pagina riepilogativa e di checkout. In questa fase, il cliente ha diverse opportunità di personalizzazione e verifica. A destra, in un'area dedicata, è possibile inserire, se disponibili, il proprio codice coupon e/o il numero della propria Gift Card, per applicare eventuali sconti o utilizzare crediti prepagati. È inoltre possibile, direttamente in questa pagina, modificare le quantità di articoli che si intendono acquistare, oppure rimuoverli dal carrello, offrendo un'ultima possibilità di revisione prima della finalizzazione. Una volta soddisfatti delle modifiche, si può nuovamente cliccare su “Concludi l’ordine” per procedere.
Un aspetto fondamentale di questa fase è la corretta compilazione dei dati necessari. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente si impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione precompilati, semplificando il processo. Se invece non ti sei mai registrato e stai acquistando come ospite, dovrai compilare i campi necessari per la spedizione e la fatturazione. Questa distinzione garantisce che ogni cliente, indipendentemente dal suo status di registrazione, possa completare l'ordine in modo efficiente.
Processo di Acquisto - Cosa fa in modo che i clienti comprino i tuoi prodotti
Conferma e Stati dell'Ordine
Una volta inseriti tutti i dati richiesti per il pagamento e confermato l'ordine, il sistema di Prénatal elabora la richiesta. Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento, il cliente sarà indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, un passaggio cruciale che include il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento, ben visibile al centro della pagina, ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Questo non è l'unico punto di conferma; al ricevimento dell’Ordine, il Venditore invierà un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso, denominato formalmente “Ricezione d’Ordine”. Questo messaggio serve come ulteriore conferma che l'ordine è stato ricevuto con successo e che la sua elaborazione è iniziata.
Per tenere traccia dello stato della spedizione e dei dettagli dell'ordine, Prénatal offre strumenti dedicati. Se sei registrato a prenatal.com, puoi facilmente accedere al tuo account alla voce “Ordini”, dove troverai un riepilogo completo di tutti i tuoi acquisti e i relativi stati. Se, al contrario, non sei registrato e hai effettuato l'acquisto come ospite, è comunque possibile controllare lo status della tua spedizione attraverso un link specifico fornito sul sito, garantendo a tutti i clienti la possibilità di monitorare il proprio ordine. Questa trasparenza e la disponibilità di informazioni aggiornate sono pilastri del servizio clienti di Prénatal.
Le Consegne Prénatal: Opzioni, Costi e Tempistiche
Prénatal offre diverse opzioni di consegna per venire incontro alle esigenze di ogni cliente, garantendo flessibilità e trasparenza sui costi e i tempi di attesa. La spedizione è un elemento chiave dell'esperienza di acquisto online, e Prénatal si impegna a renderla il più efficiente e conveniente possibile.
Modalità di Ritiro Flessibili
Per ottimizzare la comodità del cliente, Prénatal ha implementato diverse soluzioni per il ritiro degli acquisti. Una delle opzioni più apprezzate è la possibilità di ordinare online e ritirare i tuoi acquisti di abbigliamento o piccola puericultura al Punto Poste/Locker più vicino a te. Questa modalità offre una grande flessibilità, permettendo di scegliere il luogo e l'orario più comodi per ritirare il proprio pacco, evitando l'attesa del corriere a casa. È una soluzione ideale per chi ha orari flessibili o desidera gestire in autonomia la ricezione dei propri acquisti. Questa opzione di ritiro è disponibile sia per l'abbigliamento che per la piccola puericultura, estendendo la sua utilità a una vasta gamma di prodotti offerti sul sito.
Vantaggi delle Spedizioni Gratuite
Prénatal premia la fedeltà dei suoi clienti e offre condizioni vantaggiose per le spedizioni. Per i clienti VIP, la spedizione è gratuita senza limite minimo di spesa, un beneficio significativo che rende l'esperienza di acquisto ancora più conveniente. Questa offerta esclusiva è un riconoscimento per i clienti più assidui, incoraggiandoli a continuare a scegliere Prénatal per le loro esigenze.
Oltre ai vantaggi per i clienti VIP, ci sono specifiche categorie di prodotti che godono di condizioni di spedizione gratuite. Ad esempio, sono previste 5 consegne gratuite su ordini interamente di pannolino e/o babyfood. Questa promozione è particolarmente utile per le famiglie che acquistano regolarmente questi beni di prima necessità, permettendo un risparmio considerevole sui costi di consegna. Per quanto riguarda gli ordini misti, Prénatal mantiene la sua politica di convenienza: in caso di ordini misti con tessile, puericultura e giocattolo, le spedizioni rimangono sempre gratuite e senza limite. Questo significa che, anche se l'ordine comprende articoli di diverse categorie, il cliente non dovrà preoccuparsi dei costi di spedizione, godendo di un servizio sempre gratuito e senza restrizioni di valore. Questi vantaggi sono pensati per rendere gli acquisti su Prénatal.com ancora più attrattivi e accessibili.
Costi e Dettagli sulle Spese
Sebbene Prénatal offra ampie opportunità di spedizione gratuita, è importante essere informati sui casi in cui potrebbero essere applicate delle spese. Le spese di consegna sono comunicate al Cliente in fase di checkout dell’Ordine e ribadite all’interno della Conferma d’Ordine, garantendo la massima trasparenza prima della finalizzazione dell'acquisto. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base a diversi fattori, tra cui la modalità di consegna scelta, il luogo di destinazione della consegna e/o l’importo totale dell’Ordine. Questi parametri permettono a Prénatal di adattare i costi in base alla logistica specifica di ogni invio, pur mantenendo chiara e anticipata la comunicazione al cliente.
Tempistiche di Spedizione
Le tempistiche di spedizione sono un elemento chiave per la pianificazione degli acquisti, e Prénatal fornisce indicazioni chiare al riguardo. Generalmente, per la maggior parte dei prodotti, i tempi di spedizione sono standard e gestiti con efficienza. Tuttavia, per l'acquisto di alcuni Prodotti specifici, si applicano Condizioni generali di Vendita con la precisazione che i tempi di spedizione potrebbero essere superiori ai 30 giorni. Questo accade spesso per articoli che richiedono una lavorazione particolare o che vengono spediti direttamente dal fornitore. Per questi articoli, nella scheda prodotto è indicata una tempistica massima di spedizione. Di conseguenza, il Cliente, procedendo con l’Ordine e l’acquisto di tali Prodotti, accetta espressamente tali tempistiche straordinarie di spedizione dei Prodotti, in deroga a quanto stabilito nelle clausole generali. Questa chiara indicazione preventiva assicura che il cliente sia pienamente consapevole dei tempi di attesa specifici per determinati articoli, permettendogli di organizzarsi di conseguenza.
Metodi di Pagamento Sicuri e Convenienti
Prénatal si impegna a offrire un ambiente di acquisto online non solo ricco di prodotti, ma anche dotato di sistemi di pagamento all'avanguardia, sicuri e flessibili. La varietà delle opzioni disponibili è pensata per adattarsi alle preferenze di ogni cliente, garantendo al contempo la massima protezione dei dati sensibili.
Panoramica Generale sui Pagamenti
Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate di seguito, attentamente selezionate per offrire sicurezza e praticità. È importante notare che alcune modalità di pagamento sono disponibili solamente in determinati Paesi, il che riflette l'adattamento ai sistemi bancari e finanziari locali. Prénatal assicura la massima trasparenza per quanto riguarda i costi: i prezzi dei prodotti acquistabili sul Sito, inclusivi dell’IVA (ove applicabile), sono indicati sullo stesso Sito in modo chiaro e trasparente. È altresì fondamentale, per una corretta gestione amministrativa, ricordare che una volta emessa, non è possibile chiedere di modificare i dati inseriti in fattura. Pertanto, il Cliente si impegna a verificare i propri dati con la massima attenzione prima di confermare l'ordine, per evitare qualsiasi inconveniente.
Pagamento con Carte di Credito
Il pagamento con carta di credito è uno dei metodi più diffusi e, su Prénatal.com, è gestito con la massima attenzione alla sicurezza. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), una tecnologia che rende le informazioni non accessibili a terzi. Questo protocollo garantisce che la trasmissione dei dati avvenga in modo sicuro e riservato.
Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito, contestualmente alla conclusione dell’ordine, l’Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. Questo significa che l'importo viene "impegnato" ma non immediatamente addebitato, in attesa della conferma dell'ordine e della disponibilità del prodotto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Prénatal S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni personali relative allo strumento di pagamento utilizzato, in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro e protetto. Questa architettura garantisce che Prénatal non abbia accesso diretto ai dettagli della tua carta, rafforzando ulteriormente la sicurezza.
In determinate circostanze, Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di richiederti informazioni aggiuntive o l’invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso non vengano fornite tali informazioni e/o copie, Prénatal S.p.A. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto, una misura prudenziale volta a prevenire frodi e garantire la sicurezza delle transazioni.
PayPal e Pagamento Rateale
PayPal rappresenta un'altra opzione di pagamento ampiamente utilizzata, apprezzata per la sua semplicità e sicurezza. In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal, dove può completare la transazione. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. Come per le carte di credito, in nessun momento della procedura di acquisto Prénatal S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Di conseguenza, nessun archivio informatico di Prénatal S.p.A. contiene, né conserva, tali dati, garantendo la privacy e la sicurezza delle tue informazioni finanziarie.
Un vantaggio aggiuntivo offerto da PayPal è la possibilità di accedere, sotto particolari requisiti, al servizio “Paga in 3 rate”. Si tratta di un finanziamento che permette all’Utente di pagare in tre rate senza interessi gli acquisti idonei, con un importo compreso tra 30 EUR e 2.000 EUR, effettuati utilizzando il proprio conto PayPal. Questa opzione offre una maggiore flessibilità finanziaria ai clienti, consentendo di dilazionare il pagamento senza costi aggiuntivi.
Google Pay e Apple Pay
Per chi predilige la velocità e la convenienza dei pagamenti tramite dispositivi mobili, Prénatal integra le opzioni di Google Pay e Apple Pay. Per effettuare il pagamento attraverso Google Pay, il cliente dovrà cliccare sull’apposito pulsante GPay al momento del checkout. Una volta entrato nell’account Google, l’importo relativo all’ordine verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisizione dell’ordine.
Analogamente, per effettuare il pagamento attraverso Apple Pay, il cliente dovrà cliccare sul pulsante Apple Pay (disponibile solo da dispositivi iOS o OS) al momento del checkout. Una volta entrato nell’account Apple, l’importo relativo all’ordine verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisizione dell’ordine. Entrambe queste soluzioni garantiscono transazioni rapide e protette, sfruttando le funzionalità di sicurezza integrate nei rispettivi ecosistemi.
Soluzioni di Pagamento a Rate: Klarna e Scalapay
Per offrire maggiore flessibilità nei pagamenti, Prénatal collabora con servizi esterni specializzati nel frazionamento dei pagamenti. L’opzione di pagamento “Paga in 3 rate senza interessi” è una soluzione offerta da Klarna che consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi. Questa opzione è disponibile solo per acquisti online sul Sito e su determinate categorie di Prodotti individuati appositamente nelle relative schede prodotto. Il meccanismo è semplice: il primo pagamento sarà addebitato al momento della conferma d’ordine oppure al momento dell’ordine stesso, mentre i successivi due pagamenti saranno addebitati automaticamente a 30 e 60 giorni dopo il pagamento iniziale. Il Cliente verrà avvisato da Klarna tramite comunicazione elettronica delle scadenze, le quali sono visualizzabili anche nella Klarna app. Non sono previsti interessi, né commissioni se il Cliente rispetta il suo piano di pagamento automatico, salvo rare eccezioni. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Klarna. Pertanto, al fine di procedere, il Cliente dovrà prendere specifica visione ed acconsentire alle condizioni generali del servizio di pagamento offerto da Klarna e della sua Privacy Policy relativa al trattamento dei suoi dati personali. Quando si effettua un acquisto utilizzando questa opzione di pagamento, si acconsente, pertanto, al trasferimento dei propri dati personali a Klarna per la finalità di erogare il servizio di pagamento richiesto. È fondamentale notare che Klarna è una società di pagamento indipendente e Prénatal S.p.A. non ha alcuna influenza sull’accettazione o meno del pagamento.
Similmente, l’opzione di pagamento “Paga in 3 o 4 rate senza interessi” è una soluzione offerta da Scalapay, che consente la rateazione dei pagamenti online senza interessi. Anche questa è disponibile solo per acquisti online sul Sito e su determinate categorie di Prodotti, indicati nelle rispettive schede prodotto. In questo caso, il primo pagamento sarà addebitato al momento della conferma d’ordine oppure al momento dell’ordine stesso, mentre i successivi pagamenti saranno addebitati automaticamente a 30 e 60 giorni (e 90 in caso di pagamenti in 4 rate) dopo il pagamento iniziale. Il Cliente verrà avvisato da Scalapay tramite comunicazione elettronica delle scadenze, le quali sono visualizzabili anche nella app Scalapay e nel sito Scalapay nella sezione “accedi”. Anche con Scalapay non sono previsti interessi, né commissioni se il Cliente rispetta il suo piano di pagamento automatico, con eccezioni specificate. Il rapporto contrattuale relativo a questa soluzione di pagamento intercorre direttamente tra il Cliente e Scalapay. Analogamente a Klarna, quando si effettua un acquisto utilizzando questa opzione di pagamento, si acconsente al trasferimento dei propri dati personali a Scalapay per la finalità di erogare il servizio di pagamento richiesto.
Gift Card e Codici Sconto: Opportunità e Regole
Le Gift Card e i codici coupon rappresentano strumenti di grande valore per i clienti Prénatal, offrendo flessibilità e opportunità di risparmio. Comprendere il loro funzionamento e le relative condizioni d'uso è essenziale per sfruttarne appieno i vantaggi.
Natura e Acquistabilità delle Gift Card
Le Gift Card Prénatal sono un'opzione di regalo versatile e pratica. La “Gift Card” virtuale è disponibile in importi fissi o variabili a scelta del Cliente, con un limite massimo per ciascuna Gift Card pari a 1.999,00€. Questa è emessa direttamente dal Venditore. Il Cliente potrà acquistare una o più Gift Card sia per sé stesso che per regalarle a un terzo, seguendo le istruzioni disponibili di volta in volta sul Sito. Per regalare una Gift Card Prénatal, è sufficiente scegliere sulla pagina dedicata la card dell’importo desiderato e cliccare su “Regala una Gift Card” prima di aggiungerla al carrello, un processo intuitivo che facilita l'invio del regalo.
È importante sottolineare che l’utilizzo della Gift Card non comporta alcun costo aggiuntivo, rendendola un mezzo di pagamento conveniente e trasparente. Dal punto di vista fiscale, l’acquisto della Gift Card non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972. La fattura di acquisto riporterà, pertanto, la dicitura “E8 Vendite Escluso art 2 comma 3 lett.", fornendo una chiara indicazione del regime fiscale applicato. L'importo versato per l'acquisto della Gift Card sarà trasferito a Prénatal S.p.A., garantendo la corretta gestione finanziaria.
Utilizzo e Sicurezza delle Gift Card
Una volta acquistata, la Gift Card Prénatal ti permette di effettuare acquisti su prenatal.com ed è valida sull’intero importo dell’ordine, incluse le spese di spedizione. Ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione, un periodo sufficiente per scegliere i prodotti desiderati. Per utilizzarla, basta scegliere i prodotti che si preferiscono su prenatal.com e inserirne il codice al momento del checkout.
La sicurezza della Gift Card è una responsabilità condivisa. Il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito. Detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente o dall’eventuale terzo a cui sia stato comunicato. In caso di smarrimento o uso improprio dovuto a negligenza, Prénatal S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile. In riferimento all’utilizzo della Gift Card, resta inteso che fra il Cliente o il terzo a cui la Gift Card sia stata regalata e Prénatal S.p.A. farà fede quanto risultante dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita di Prénatal S.p.A., fungendo da prova in caso di contestazioni. Il rischio di perdita e la titolarità di una Gift Card si trasferiscono in capo al Cliente al momento della trasmissione elettronica della Gift Card al Cliente o al destinatario designato, a seconda dei casi. Se si è acquistata una Gift Card Prénatal presso uno dei canali di distribuzione dei rivenditori, è consigliabile controllare sul loro sito di aver seguito correttamente il processo di attivazione del codice della Gift Card per garantirne la funzionalità.
In caso di annullamento dell’Ordine per i motivi elencati nelle presenti Condizioni generali, relativamente ad acquisti effettuati mediante pagamento con Carte Regalo, il Cliente avrà diritto al riaccredito su una nuova gift card, il cui codice sarà tempestivamente comunicato al Cliente. Questo riaccredito avverrà per la quota parte del prezzo del Prodotto o dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso, mantenendo il valore del credito originale.
Codici Coupon
Oltre alle Gift Card, i clienti possono usufruire di vantaggi tramite i codici coupon. Il codice coupon è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Questi codici possono essere ottenuti tramite campagne promozionali specifiche, newsletter o eventi dedicati. Al momento della finalizzazione dell'ordine, nell'area dedicata del carrello, è possibile inserire, se si possiedono, il proprio codice coupon e/o il numero della propria Gift Card. L'applicazione del coupon avverrà automaticamente, riducendo l'importo totale dell'acquisto e permettendo di beneficiare delle promozioni in corso.
Processo di Acquisto - Cosa fa in modo che i clienti comprino i tuoi prodotti
Gestione Post-Acquisto: Modifiche, Annullamenti e Resi
Il processo di acquisto non si conclude con la conferma dell'ordine. Prénatal fornisce chiare linee guida e procedure per la gestione post-acquisto, inclusa la possibilità di annullare ordini, la gestione di rimborsi e la procedura di reso, assicurando supporto e trasparenza in ogni fase.
Modifica e Annullamento Ordini da Parte del Cliente
La possibilità di modificare o annullare un ordine poco dopo la sua emissione è un servizio importante per la flessibilità del cliente. È possibile procedere alla cancellazione dell’ordine solamente entro mezz'ora dall’emissione. Questa finestra temporale limitata è dovuta alla rapidità con cui gli ordini vengono elaborati e inviati al magazzino per la preparazione. Per avviare la cancellazione, è necessario entrare nella sezione ordini del proprio account e cliccare sul pulsante "Annulla" nella pagina di dettaglio ordine. Una volta inviata la richiesta, il team di Prénatal verificherà con il magazzino e ti confermerà l’avvenuta cancellazione, assicurando che la procedura sia stata correttamente eseguita prima che l'ordine sia irrimediabilmente processato.
Annullamento Ordini da Parte del Venditore
Ci sono alcune circostanze in cui Prénatal potrebbe essere costretta ad annullare un ordine, e il Cliente viene edotto che in questi casi esiste il rischio che il proprio Ordine venga annullato dal Venditore. Queste situazioni sono generalmente legate a problemi di disponibilità, errori di prezzo o abusi promozionali.
Per quanto riguarda la disponibilità dei prodotti, sebbene la disponibilità dei Prodotti venga costantemente verificata ed aggiornata, è possibile che più utenti acquistino in contemporanea i medesimi prodotti. Questo può portare a una sopravvenuta indisponibilità. Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile, il Cliente registrato potrà chiedere di essere avvisato non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, attivando la funzione “Avvisami” presente nella relativa pagina, offrendo una soluzione per prodotti molto richiesti. In caso di non disponibilità del Prodotto acquistato dal Cliente, l'ordine potrebbe essere annullato. Nel caso di ordini aventi ad oggetto più Prodotti, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo alcuni dei Prodotti, si applica - fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla normativa applicabile, tra cui quello di recesso ed il diritto al risarcimento del danno, la clausola precedente limitatamente ai Prodotti divenuti non disponibili. In caso di risoluzione parziale, fatto sempre salvo il diritto di recesso.
Un altro scenario di annullamento può verificarsi in presenza di errori di prezzo. Nella denegata ipotesi in cui in relazione a prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo inferiore rispetto a quello effettivo, Prénatal S.p.A. contatterà il Cliente per verificare se desideri egualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Diversamente, l’ordine non potrà essere confermato ed eventuali addebiti già avvenuti verranno prontamente restituiti. Se, al contrario, il prezzo corretto di un prodotto fosse inferiore rispetto a quello indicato sul sito, Prénatal S.p.A. agirà nell'interesse del cliente.
Infine, Prénatal S.p.A. si riserva il diritto di annullare l’Ordine o il Contratto, a seconda dei casi, nel caso in cui il Cliente abusi di una promozione o in caso di violazione delle condizioni di vendita. Queste misure sono necessarie per garantire l'equità e il corretto funzionamento delle promozioni e dei servizi offerti.
Rimborsi e Tempi di Svincolo
In caso di annullamento di un ordine, sia esso richiesto dal Cliente o deciso da Prénatal S.p.A. per i motivi sopra esposti o per mancata accettazione del contratto, Prénatal S.p.A. richiederà l’immediato annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. È fondamentale sapere che i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario o dall'emittente dello strumento di pagamento utilizzato. Una volta effettuato l’annullamento della transazione, Prénatal S.p.A. non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario o da terze parti coinvolte nel processo di rimborso. Questo vale per i pagamenti con carta di credito, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Ad esempio, per PayPal, richiesto l’annullamento della transazione da parte di Prénatal S.p.A, in nessun caso quest’ultima potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Prénatal S.p.A., l’importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato attraverso le piattaforme Google Pay o Apple Pay. Similmente, in caso di annullamento dell’Ordine per acquisti effettuati mediante pagamento con Carte Regalo, il Cliente avrà diritto al riaccredito su una nuova gift card, il cui codice sarà tempestivamente comunicato al Cliente, per la quota parte del prezzo del Prodotto o dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso.Per le soluzioni di pagamento rateale come Klarna e Scalapay, in caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, il rimborso sarà gestito da Prénatal S.p.A. tramite il partner finanziario. Una volta disposto e comunicato a Klarna l’ordine di accredito a favore del conto Klarna del Cliente, Prénatal S.p.A. ha completato la sua parte del processo.
Procedura di Reso Articoli
Per la restituzione degli articoli, Prénatal ha una procedura chiara per garantire un rimborso efficace. Se hai un account su prenatal.com, puoi accedere alla sezione ordini e avviare la procedura di reso cliccando sull’apposito link. Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il Cliente riceverà il rimborso quando i prodotti resi verranno ricevuti e processati dal magazzino di Prénatal, sia in caso di reso a domicilio che tramite Punto Poste/Locker. È sempre fermo restando il diritto di recesso del cliente, tutelato dalla normativa vigente.
Informazioni Societarie e Supporto al Cliente
La trasparenza e la disponibilità di supporto sono pilastri fondamentali dell'offerta di Prénatal. Per qualsiasi necessità, dal conoscere i dettagli legali dell'azienda ai metodi di contatto, i clienti hanno a disposizione tutte le informazioni utili.
Dati Legali del Venditore
La chiarezza sull'identità e la struttura legale del venditore è un diritto del consumatore e un dovere dell'azienda. Il titolare del Sito e il soggetto Venditore è Prénatal SpA con sede legale in via Bertani 6, 20154 Milano (MI). La società è iscritta al Registro delle Imprese di Milano, con Codice Fiscale e P. Iva nr 00857680151, e R.E.A. MI 581140. La sede amministrativa è situata in via Saldarini Catelli n.1, 22070 Grandate (CO). Questi dati garantiscono la piena identificabilità dell'entità con cui si sta interagendo.
Documentazione Legale
Prénatal si impegna a rendere accessibili tutte le informazioni legali relative agli acquisti online. Le Condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del Cliente tramite l'apposita sezione del Sito, denominata “Condizioni di vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse, garantendo la possibilità di consultarle in qualsiasi momento. La vendita dei Prodotti sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che definiscono il quadro normativo di riferimento per le transazioni online e i diritti dei consumatori.
Contattare il Servizio Clienti
Il Servizio Clienti di Prénatal è sempre a disposizione per supportare i clienti in ogni fase. Sono stati messi a disposizione diversi mezzi per contattare il Venditore: è possibile utilizzare il form on-line presente nella sezione “Contattaci”, oppure attraverso la chat box disponibile sulla homepage del Sito per assistenza in tempo reale. In alternativa, per comunicazioni scritte, è possibile inviare una richiesta tramite posta ordinaria all’indirizzo Prénatal SpA presso PRG Retail Group: via delle Primule n. 2. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione: puoi contattarlo dall’apposito form presente sul sito selezionando il motivo di contatto più pertinente alla tua richiesta. Questa pluralità di canali assicura che ogni cliente possa trovare il metodo più comodo ed efficiente per ricevere assistenza e risposte alle proprie domande.