Neos Air, compagnia aerea italiana nata nel 2001 e attualmente totalmente acquisita da Alpitour, si propone di offrire un'esperienza di viaggio che inizia già a bordo. Fondata originariamente da una "joint venture" tra la Finanziaria di Partecipazioni IFIL (proprietaria di Alpitour) e il Tour Operator tedesco TUI, Neos ha consolidato la sua presenza nel mercato del trasporto aereo, specializzandosi in destinazioni turistiche. La compagnia opera con una flotta composta da aeromobili Boeing, inclusi i modelli 737 e 787 Dreamliner, cercando di fornire un servizio adeguato alle esigenze dei suoi passeggeri, sebbene le esperienze individuali possano variare significativamente, come testimoniano diverse recensioni.
Per comprendere appieno le peculiarità di viaggiare con Neos, è fondamentale esaminare nel dettaglio le politiche relative al trasporto di passeggini, le franchigie bagaglio, il servizio di bordo e altre caratteristiche operative che influenzano l'esperienza complessiva del passeggero.
Trasporto Passeggini con Neos Air: Regole e Procedure
Il trasporto di passeggini con Neos Air segue procedure specifiche volte a garantire la sicurezza e l'efficienza operativa. Un aspetto cruciale da comprendere è che non è consentito il trasporto di passeggini in cabina passeggeri. Questa regola si applica a tutti i passeggeri, indipendentemente dall'età del bambino.
Alla necessità di trasportare un passeggino deve essere fatto presente al personale aeroportuale al momento del check-in. Una volta segnalata la necessità, il passeggino verrà etichettato e potrà essere accompagnato fino alla porta dell’aeromobile. Qui, prima del caricamento nelle stive, dovrà essere opportunamente ripiegato. Questa procedura assicura che il passeggino venga gestito correttamente durante le operazioni di imbarco e sbarco, minimizzando i disagi per le famiglie con neonati e bambini piccoli.
Passeggini Specifici e Limitazioni
Un punto di interesse per i genitori è la possibilità di utilizzare passeggini specifici. Sebbene il testo fornito non entri nei dettagli sui tipi di passeggini ammessi (ad esempio, passeggini ultraleggeri o sistemi di viaggio), la direttiva generale è che tutti i passeggini devono essere ripiegabili e stivati. Le dimensioni standard di molti passeggini da viaggio sono generalmente compatibili con lo stivaggio, ma è sempre consigliabile verificare le dimensioni esatte del proprio modello. La politica di Neos Air, come quella di molte compagnie aeree, mira a standardizzare la gestione dei bagagli ingombranti per bambini, privilegiando la praticità e la sicurezza.
Viaggiare con Neonati e Bambini: Le Facilitazioni di Neos
Neos Air pone particolare attenzione alle esigenze delle famiglie che viaggiano con i più piccoli. Per quanto riguarda i neonati, la compagnia specifica che un neonato in buona salute può viaggiare con Neos già dopo la prima settimana dalla nascita. Questo indica una politica permissiva nei confronti dei primissimi viaggi, purché le condizioni di salute del neonato siano idonee.
Utilizzo delle Cullette a Bordo
Per i bambini sotto i due anni di età, tutti gli aeromobili Neos sono dotati di culla. Queste cullette sono pensate per offrire un comfort aggiuntivo durante il volo, permettendo ai genitori di far riposare i propri lattanti in uno spazio dedicato. Le dimensioni di queste cullette sono specificate in 76.20cm (30 pollici) in lunghezza, 38.10cm (15 pollici) in larghezza e 20.32cm (8 pollici) in altezza. Il peso massimo supportato da ciascuna culla è di 12 chilogrammi. L'assegnazione e l'utilizzo di queste cullette sono generalmente gestiti dal personale di bordo, che fornirà le istruzioni necessarie. È importante prenotare la culla in anticipo, se possibile, o segnalarne la necessità al momento della prenotazione o del check-in, per garantirne la disponibilità.
Definizione di "Bambino" e "Minore"
Neos Air distingue le fasce d'età per una corretta applicazione delle tariffe e delle policy di viaggio. Un "bambino" (c.d. child) è definito come un minore di età compresa tra i 2 e i 12 anni, ovvero colui che ha compiuto 2 anni ma non ha ancora compiuto 12 anni. Questa categorizzazione è fondamentale per determinare i requisiti di posto a sedere e, in alcuni casi, le tariffe applicabili.
Servizi di Bordo e Catering su Neos Air
Il servizio di bordo su Neos Air è strutturato in base alla durata del volo, con l'obiettivo di offrire un pasto o uno snack adeguato per garantire un'esperienza di viaggio confortevole.
Pasti e Snack: Cosa Aspettarsi
Il servizio di catering è incluso sui voli Neos. In base alla durata del viaggio, viene servito almeno un pasto o uno snack. La compagnia categorizza i voli in:
- Corto raggio: voli fino a circa 3 ore.
- Medio raggio: voli tra 3 e 6 ore.
- Lungo raggio: voli con durata oltre le 6 ore.
Sui voli di medio e lungo raggio, è possibile richiedere pasti speciali, come opzioni senza glutine, per diabetici o vegani. Queste richieste devono essere effettuate al momento della prenotazione oppure tramite la sezione "La mia prenotazione" sul sito web.
Le informazioni sugli allergeni sono relative agli ingredienti previsti nelle ricette dei pasti offerti. I passeggeri che soffrono di allergie o intolleranze alimentari sono invitati a comunicarlo al momento della prenotazione o tramite la sezione dedicata del sito. È inoltre possibile portare a bordo cibo da casa, inclusi snack e alimenti personali, a condizione che rispettino le norme di sicurezza aeroportuale, in particolare per quanto riguarda liquidi e gel, e le restrizioni doganali del Paese di destinazione.
Un servizio di vendita a bordo è disponibile sui voli di lungo raggio operati da aeromobili Boeing 787. Questo servizio offre una selezione di snack e bevande acquistabili direttamente tramite lo schermo individuale.
Bevande Disponibili
Su tutti i voli Neos vengono servite bevande, sia alcoliche (come vino e birra) sia analcoliche, tè e caffè. La disponibilità e la tipologia delle bevande servite possono variare in base alla durata e all'orario del volo, nonché alla classe di servizio.
Kit Comfort: Coperta e Cuscino
Per i voli Neos, è prevista la disponibilità di un kit con coperta e cuscino. Questo kit è sempre disponibile su richiesta a bordo, sia sugli aeromobili Boeing 737 che Boeing 787, indipendentemente dalla durata del volo o dal fatto che sia diurno o notturno. Questo servizio aggiunge un elemento di comfort, particolarmente apprezzato sui voli più lunghi.
Gestione Bagagli e Costi Aggiuntivi con Neos Air
La franchigia bagaglio è un aspetto fondamentale che può influenzare il costo totale del viaggio. Neos Air offre la possibilità di trasportare bagagli aggiuntivi, ma ciò comporta dei costi.
Acquisto di Bagagli Aggiuntivi
Se un passeggero desidera trasportare più bagagli rispetto a quelli inclusi nella franchigia standard, è possibile acquistare bagagli aggiuntivi. Le informazioni necessarie per questa operazione si trovano nella sezione "Bagagli in stiva - Aggiunta bagaglio extra" sul sito web della compagnia.
Costi per Eccedenza Bagaglio
L'importo da pagare per i chilogrammi eccedenti la franchigia bagaglio varia a seconda della destinazione specifica del volo. È possibile consultare una tabella completa dei costi delle eccedenze bagagli nella sezione "Prima del volo" + "Bagagli" del sito Neos Air.
Ricevuta per Pagamento Extra Bagaglio
Gli addetti al check-in sono tenuti a rilasciare sempre una ricevuta per il pagamento di eventuali extra bagaglio. Questo documento serve come prova dell'avvenuto pagamento e può essere utile in caso di contestazioni o per futuri riferimenti.
Equipaggiamenti Speciali: Attrezzature Subacquee
Per gli appassionati di attività subacquee, Neos Air prevede una tariffa specifica per la spedizione del materiale subacqueo. Questa tariffa è soggetta a un massimale di peso di 15 kg. Per poter usufruire di questa tariffa speciale, è necessario esibire il brevetto da sub al check-in. Il costo è di 100€ a tratta. È importante notare che non è consentito il trasporto di materiale diverso dall'attrezzatura subacquea all'interno del bagaglio dedicato, e quest'ultimo deve essere mantenuto separato dal bagaglio personale.
Gestione Prenotazioni e Documenti
La gestione delle prenotazioni e la validità dei documenti sono aspetti cruciali per un viaggio senza intoppi.
Conferma Orario Volo
Se la prenotazione è stata effettuata online sul sito www.neosair.com, la conferma dell’orario del volo può essere visualizzata accedendo alla sezione “LA MIA PRENOTAZIONE” e inserendo il PNR (codice di prenotazione) fornito.
Pre-assegnazione Posti
La pre-assegnazione dei posti è un servizio che Neos Air offre. È possibile richiederla direttamente in fase di prenotazione oppure fino a 4 giorni (96 ore) prima della partenza del volo. Per farlo autonomamente, si accede alla sezione "La mia prenotazione" utilizzando il codice di prenotazione e il cognome di un passeggero. In alternativa, è possibile contattare il servizio chat attivo sul sito 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per pratiche relative a Tour Operator o prenotazioni effettuate tramite agenzia di viaggi, è necessario rivolgersi direttamente al loro servizio clienti.
Documenti di Viaggio
È assolutamente fondamentale che i documenti di viaggio (come carta d'identità o passaporto) siano in corso di validità e sempre al seguito della persona. La compagnia aerea non consente la partenza se i documenti non sono in regola o non sono presenti.
Web Check-in e Problematiche Operative Segnalate
Il web check-in è una procedura standard per molte compagnie aeree, ma le esperienze degli utenti con Neos Air in merito possono variare. Sebbene il testo fornito non specifichi se il web check-in sia obbligatorio, le segnalazioni indicano talvolta criticità nell'organizzazione generale che possono estendersi anche a questo processo.
Alcuni passeggeri hanno lamentato problemi quali il mancato rispetto della prenotazione di voli diretti, con l'inserimento di uno scalo non previsto. Altri hanno riportato esperienze negative riguardo a spazi molto stretti e scomodi a bordo, cibo definito "veramente pessimo", ritardi significativi senza spiegazioni (anche fino a 4 ore), e cambi di aeromobile con compagnie diverse da Neos (come MGA Airways o Atlantic Airways), talvolta percepite come di qualità inferiore.
Gestione Ritardi e Cancellazioni
I ritardi e le cancellazioni sono tra le lamentele più frequenti. Numerosi utenti segnalano ritardi di varie entità, a volte senza preavviso o spiegazioni adeguate. Ci sono stati casi di voli annullati senza alcuna comunicazione, lasciando i passeggeri a presentarsi in aeroporto trovando il volo inesistente. Questa mancanza di comunicazione e organizzazione è un punto dolente per molti.
Problemi di Rimborso e Assistenza Clienti
Un tema ricorrente nelle recensioni riguarda la gestione dei rimborsi e l'assistenza clienti. Diversi passeggeri lamentano ritardi nell'ottenimento di rimborsi, a volte superiori ai 60 giorni previsti, o la negazione di rimborsi per motivi che, secondo i clienti, dovrebbero giustificarli (es. motivi medici, dimissioni ospedaliere). Il servizio clienti viene spesso descritto come "pessimo", con ticket a cui nessuno risponde e un servizio di chat spesso inesistente o non disponibile.
Gestione Bagaglio a Mano e Posti
Ci sono state segnalazioni di problemi al check-in riguardanti il bagaglio a mano con chili in eccedenza, dove il personale di terra avrebbe impedito al cliente di risolvere la situazione con modi ritenuti arroganti e violenti. Altri passeggeri hanno riscontrato che posti prenotati e pagati in anticipo venivano assegnati ad altri al momento del check-in, creando disagi e frustrazione.
✈️🚫 Cancellazione del volo: diritti e responsabilità
L'Identità di Neos Air: Storia e Struttura Aziendale
Neos è una compagnia aerea italiana con una storia relativamente recente, essendo nata nel 2001. La sua fondazione è il risultato di una collaborazione strategica tra il gruppo italiano IFIL, parte della Finanziaria di Partecipazioni che controllava Alpitour, e il colosso turistico tedesco TUI. Questa partnership iniziale mirava a combinare l'esperienza nel mercato italiano con quella internazionale. Negli anni, la struttura proprietaria è evoluta, portando all'attuale situazione in cui Neos è stata totalmente acquisita da Alpitour. Questa integrazione completa sottolinea il legame stretto tra la compagnia aerea e uno dei principali operatori turistici italiani, suggerendo una strategia focalizzata sull'offerta di pacchetti vacanza integrati.
Esperienze di Volo Variegate
Le esperienze dei passeggeri con Neos Air presentano un quadro talvolta contrastante. Mentre alcuni utenti lodano la puntualità, il personale cortese, aerei nuovi, un buon spazio per le gambe (anche in economy per voli intercontinentali), e un pasto gratuito a bordo, altri riportano criticità significative. Tra queste, la percezione di un servizio "low cost" con spazi stretti e scomodi, cibo di bassa qualità, e problemi organizzativi. La compagnia aerea utilizza talvolta velivoli di altre compagnie, una pratica che, sebbene comune nel settore per ottimizzare le operazioni, può generare perplessità e insoddisfazione quando la qualità percepita non è in linea con le aspettative.
Positività Riscontrate
Nonostante le critiche, alcune esperienze sono state definite "eccezionali" o "molto positive". Ad esempio, voli diretti verso destinazioni come New York sono stati apprezzati per la comodità e l'assenza di trasferimenti. In altri casi, i passeggeri hanno segnalato aerei nuovi, interni puliti, buona selezione di film e intrattenimento, e bagni puliti anche dopo molte ore di volo. L'esperienza su voli da Milano a New York è stata descritta come "eccezionale" per essere una compagnia low cost, con buona selezione di film, cibo italiano buono e aereo spazioso.
Criticità Operative e Organizzative
Le criticità più frequentemente evidenziate includono la lentezza e la difficoltà nell'ottenere rimborsi, problemi legati alla gestione dei posti prenotati, ritardi significativi e cancellazioni improvvise che comportano disagi notevoli. La comunicazione durante questi eventi è spesso carente, alimentando la frustrazione dei passeggeri. Inoltre, la gestione dei bagagli, sia in termini di eccedenze che di smarrimento (come nel caso di un passeggino perso all'arrivo a Cartagena e consegnato con 10 giorni di ritardo), è un altro settore dove le esperienze negative si accumulano.
La discrepanza tra le politiche dichiarate (ad esempio, la promessa di voli diretti) e l'esperienza effettiva sul campo (con voli che includono scali non previsti) contribuisce a un'immagine a volte incoerente della compagnia.
In sintesi, Neos Air opera con politiche specifiche per il trasporto di neonati, bambini e passeggini, offrendo servizi di bordo che variano in base alla durata del volo. Tuttavia, le recensioni dei passeggeri indicano aree di miglioramento significative, in particolare per quanto riguarda la gestione delle prenotazioni, la comunicazione in caso di imprevisti, l'efficienza del servizio clienti e la coerenza nell'erogazione del servizio, aspetti che contribuiscono a creare un'esperienza di viaggio che può essere sia molto positiva che fonte di notevoli frustrazioni.
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