Il servizio di consegna a domicilio degli ausili ad assorbenza per l'incontinenza è un supporto fondamentale per numerosi cittadini, e la sua gestione è oggetto di continue evoluzioni al fine di ottimizzarne l'efficienza e la puntualità. Fater Spa, un operatore economico di rilievo in questo settore, è stato incaricato della fornitura e della gestione di questo servizio in diverse aree, portando con sé nuove modalità operative e canali di contatto dedicati.
Nuove Gestioni e Continuità del Servizio
A partire da giovedì 2 maggio, il servizio di consegna a domicilio degli ausili ad assorbenza è stato affidato al nuovo operatore economico Fater Spa. Questa transizione è avvenuta in diverse realtà territoriali, come ad esempio la ASL 5 di Oristano. Un aspetto importante da sottolineare è che i cittadini che avevano già attivato il servizio non hanno dovuto effettuare alcuna nuova richiesta. Il nuovo operatore, Fater Spa, ha acquisito automaticamente gli elenchi degli aventi diritto, garantendo così una continuità nelle forniture senza interruzioni a partire dal mese successivo all'avvio della nuova gestione. La fornitura degli ausili ai pazienti, come già accadeva in precedenza, viene erogata sulla base della prescrizione del medico curante, mantenendo inalterato questo passaggio fondamentale.
Aspettative di Regolarità e Puntualità
L'introduzione di Fater Spa come nuovo gestore del servizio ha generato aspettative positive tra le autorità sanitarie locali. Il direttore generale della Asl 5 di Oristano, Angelo Maria Serusi, ha espresso l'auspicio che "con la nuova gestione, l’attività di fornitura degli ausili per incontinenza avvenga con regolarità e puntualità e che i disagi registrati in passato vengano finalmente superati", al fine di assicurare un servizio più efficiente a chi vive già una condizione di disagio. Similmente, il direttore generale della ASL n. 3 di Nuoro, Paolo Cannas, ha rimarcato come, "nel tentativo di migliorare il servizio e avvicinarlo alle esigenze dei cittadini, soprattutto a quelli maggiormente fragili", si attenda che "finalmente l’attività di fornitura degli ausili per incontinenza avvenga con regolarità e puntualità e che i disagi riscontrati in passato siano definitivamente superati, così da assicurare un servizio più efficiente a chi già vive una condizione di disagio". Queste dichiarazioni evidenziano la volontà di superare eventuali criticità pregresse e garantire un supporto più affidabile ai pazienti.
Linee guida per l'appropriatezza prescrittiva dei presidi per l'incontinenza in Italia
Il Numero Unico Verde Gratuito: Un Canale di Contatto Essenziale
Una delle novità più significative introdotte con la gestione Fater Spa, in particolare per l'Azienda USL di Ferrara e l'Area Vasta Centro (che comprende Ferrara, Bologna e Imola), è il cambiamento nelle modalità di contatto con gli operatori. A partire dal 15 dicembre 2023, gli assistiti hanno a disposizione un Numero Unico Verde Gratuito. Questo canale è stato ideato per fornire un punto di riferimento centralizzato e facilmente accessibile per tutte le esigenze legate alla fornitura di ausili per incontinenza, come pannoloni e traverse.
Attraverso questo numero verde, i cittadini possono richiedere informazioni sulle consegne e, aspetto altrettanto importante, richiedere una consulenza infermieristica. Tutte le informazioni relative a queste nuove modalità vengono adeguatamente aggiornate e rese disponibili anche sul sito aziendale, nella sezione dedicata, come indicato dal link www.ausl.fe.it/argomenti/dedicato-a/persone/anziani/protesi-ausili-e-presidi-per-incontinenza.
Guida al Servizio Telefonico Interattivo
Quando si contatta il Numero Unico Verde Gratuito, se il recapito dal quale si chiama non è già presente nei sistemi informatici di Fater, una voce guida richiederà di confermare, premendo il 'tasto 1', l'appartenenza alle Aziende USL di Bologna, USL Ferrara e USL Imola. Una volta effettuata questa selezione, è possibile accedere a diverse opzioni di richiesta di informazioni digitando i tasti appropriati:
TASTO 1 per il servizio infermieristico Fater: Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00. Attraverso questa opzione, gli utenti possono richiedere informazioni sull'attuale fornitura, ma soprattutto hanno la possibilità di modificare la taglia e/o la tipologia di prodotto. È fondamentale tenere presente che tali modifiche devono essere comunicate almeno 15 giorni prima della data della successiva consegna per poter essere recepite in tempo utile. Questo garantisce che gli ausili forniti siano sempre adeguati alle specifiche esigenze del paziente.
TASTO 2 per informazioni sulle consegne e variazioni: Questa opzione è attiva dal lunedì al sabato, dalle ore 9:00 alle ore 17:00. Premendo il tasto 2, gli utenti possono richiedere informazioni dettagliate sullo stato delle consegne. Inoltre, è possibile comunicare variazioni relative al proprio domicilio o ai recapiti telefonici. L'aggiornamento tempestivo di queste informazioni è cruciale per assicurare che le consegne avvengano senza intoppi e che l'azienda possa contattare efficacemente l'utente in caso di necessità.
Destinatari del Servizio e Criteri di Idoneità
Il servizio di consegna a domicilio di ausili per incontinenza, che comprende pannoloni e traverse, è attivato dall'Azienda USL di Ferrara in collaborazione con la ditta fornitrice FATER. Questo servizio è progettato per rispondere alle esigenze degli assistiti che rientrano in specifiche categorie. Nello specifico, si rivolge a coloro che sono affetti da incontinenza stabilizzata, una condizione in cui la perdita involontaria di urina o feci è cronica e persistente. Inoltre, il servizio è destinato a pazienti affetti da patologia cronica grave che comporta la necessità di rimanere allettati, purché sia presente una diagnosi accertata di incontinenza. Questi criteri garantiscono che il supporto sia indirizzato a chi ne ha maggiore necessità, assicurando che gli ausili raggiungano i pazienti più fragili e con condizioni di salute più complesse.
Punti di Contatto e Supporto Territoriale
Oltre al Numero Unico Verde, sono presenti anche punti di contatto territoriali per offrire supporto e assistenza diretta agli utenti, in attuazione della Delibera Regione Toscana. Ad esempio, nella Zona Aretina, a Arezzo, in via Curtatone, 54, sono previste diverse fasce orarie di apertura degli uffici.
- Lunedì: Dalle 9:00 alle 12:00, l'operatore non è presente fisicamente negli uffici, ma è contattabile per assistenza tramite un telefono dedicato al numero +39 331 1387574.
- Martedì: L'ufficio è aperto sia al mattino, dalle 8:30 alle 13:30, sia al pomeriggio, dalle 15:00 alle 17:00.
- Mercoledì: L'orario di apertura è dalle 8:30 alle 12:30.
- Giovedì: Come il lunedì, l'operatore non è presente in ufficio dalle 9:00 alle 12:00, ma è disponibile per assistenza al telefono dedicato: +39 331 1387574.
- Venerdì: L'ufficio è aperto dalle 8:30 alle 12:30.
Durante i giorni di apertura in presenza, è possibile contattare gli uffici telefonicamente al numero 0575 254835.
Anche nella Zona Casentino, a Bibbiena, in Via G. Degli esposti 118, sono previsti orari specifici per l'assistenza, sebbene non dettagliati come per Arezzo. È essenziale consultare le informazioni specifiche fornite dalle ASL locali per avere i dettagli precisi relativi a ciascuna zona.
Questi punti di contatto territoriali, insieme al Numero Unico Verde, mirano a creare una rete di supporto capillare, garantendo che gli assistiti possano ricevere le informazioni e l'aiuto necessario attraverso diversi canali, facilitando l'accesso ai servizi essenziali offerti da Fater Spa e dalle Aziende Sanitarie Locali. La disponibilità di un operatore telefonico dedicato anche nei giorni di non presenza fisica in ufficio, come indicato per la Zona Aretina, denota un approccio flessibile e orientato alle esigenze degli utenti. Il numero +39 331 1387574 rappresenta un ulteriore presidio per garantire che l'assistenza sia sempre accessibile, anche al di fuori degli orari di apertura tradizionali degli uffici.
Linee guida per l'appropriatezza prescrittiva dei presidi per l'incontinenza in Italia
La gestione del servizio da parte di Fater Spa, con l'introduzione di un Numero Unico Verde Gratuito e la riorganizzazione dei punti di contatto, rappresenta un passo avanti verso un servizio più efficiente, trasparente e attento alle necessità dei cittadini. L'obiettivo primario rimane quello di superare i disagi passati e assicurare regolarità e puntualità nelle forniture, un elemento cruciale per migliorare la qualità della vita di chi necessita di questi ausili.
